Những lợi ích của việc giữ chân khách hàng là gì?

Mặc dù có được khách hàng mới là quan trọng, nhưng việc giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng.Việc giữ chân khách hàng liên quan đến một công ty tiếp tục phát triển mối quan hệ của mình với cơ sở khách hàng hiện tại.Điều này có vẻ giống như công việc bổ sung, nhưng một công ty sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc thực hiện các hoạt động giữ chân khách hàng.Một số lợi ích mà một công ty có thể trải nghiệm vì việc giữ chân khách hàng đang giữ cơ sở khách hàng hiện tại, duy trì thông tin khách hàng chính xác, có được doanh nghiệp giới thiệu, trở thành một cơ quan trong lĩnh vực của mình và một môi trường làm việc tốt hơn. Một công ty giữ cho khách hàng hiện tại của mìnhCơ sở đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng nhất quán.Có được khách hàng mới rất quan trọng vì nó giúp một công ty phát triển, nhưng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại cho thấy rằng công ty quan tâm đến những người đã quyết định kinh doanh với nó.Khách hàng thích làm kinh doanh lặp lại với một công ty khi họ cảm thấy rằng công ty thực sự quan tâm đến họ và kinh nghiệm của họ với công ty. Có vẻ như không phải là một khía cạnh quan trọng của việc giữ chân khách hàng, nhưng việc duy trì thông tin khách hàng chính xác là rất quan trọng đối vớicông ty.Bằng cách lưu giữ hồ sơ chính xác về địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ gửi thư, một công ty có thể gửi thông tin của khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị trong tương lai hoặc giữ cho họ thông báo về sự phát triển mà họ có thể thấy quan trọng.Ngoài ra, thông tin như sinh nhật, ngày kỷ niệm và yêu thích của khách hàng có thể được sử dụng để tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng với công ty. Hầu hết các doanh nghiệp đều đồng ý rằng giới thiệu là một trong những cách quan trọng và hiệu quả nhất để có được khách hàng mới.Bằng cách tập trung vào việc giữ chân khách hàng, một doanh nghiệp có cơ hội tốt hơn nhiều để có được sự giới thiệu từ cơ sở khách hàng hiện tại của mình.Khi một khách hàng cảm thấy như nhu cầu của mình đang được chăm sóc và doanh nghiệp của anh ấy hoặc cô ấy được đánh giá rất cao, anh ấy hoặc cô ấy sẽ muốn cho người khác biết về kinh nghiệm tuyệt vời mà anh ấy hoặc cô ấy có với công ty.Các khách hàng hiện tại, một chủ doanh nghiệp có thể trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của mình.Được điều chỉnh cho các khách hàng hiện tại và làm việc chăm chỉ trong kế hoạch giữ chân khách hàng có nghĩa là chủ doanh nghiệp biết khách hàng muốn gì, làm thế nào để thực hiện điều đó và tài nguyên nào có sẵn trong chuyên môn của mình.Khách hàng có thể cảm thấy bắt buộc phải đến chủ sở hữu để hiểu biết thay vì chọn các lựa chọn không đáng tin cậy. Hầu hết trọng tâm của việc giữ chân khách hàng là hướng ngoại, nhưng một doanh nghiệp cũng có thể được hưởng lợi ích nội bộ.Khi khách hàng cảm thấy được đánh giá cao, họ ít có khả năng trở nên thù địch trong các tình huống như thông tin sai lệch hoặc lỗi.Điều này có thể giúp nhân viên ít phòng thủ hơn và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, điều này có thể giúp họ tận hưởng môi trường làm việc của họ hơn.