Ano ang mga pakinabang ng pagpapanatili ng customer?

Bagaman mahalaga ang pagkakaroon ng mga bagong customer, mahalaga rin ang pagpapanatili ng customer.Ang pagpapanatili ng customer ay nagsasangkot ng isang kumpanya na patuloy na bumuo ng mga relasyon nito sa kasalukuyang base ng customer.Ito ay maaaring parang karagdagang trabaho, ngunit ang isang kumpanya ay nakatayo upang makinabang nang malaki mula sa pagpapatupad ng mga kasanayan sa pagpapanatili ng customer.Ang ilan sa mga benepisyo na maaaring maranasan ng isang kumpanya dahil sa pagpapanatili ng customer ay pinapanatili ang kasalukuyang base ng customer, pinapanatili ang tumpak na impormasyon ng customer, pagkuha ng negosyo ng referral, pagiging isang awtoridad sa larangan nito at isang mas mahusay na kapaligiran sa trabaho.

Isang kumpanya na nagpapanatili ng kasalukuyang customer nitoAng base ay naghanda para sa pare -pareho na paglago.Mahalaga ang pagkuha ng mga bagong customer dahil nakakatulong ito sa isang kumpanya na lumago, ngunit ang pagpapanatili ng mga relasyon sa kasalukuyang mga customer ay nagpapakita na ang kumpanya ay nagmamalasakit sa mga nagpasya na gumawa ng negosyo dito.Masisiyahan ang mga customer sa paggawa ng paulit -ulit na negosyo sa isang kumpanya kapag naramdaman nila na ang kumpanya ay tunay na nag -aalala tungkol sa kanila at ang kanilang karanasan sa kumpanya.

Maaaring hindi ito isang mahalagang aspeto ng pagpapanatili ng customer, ngunit ang pagpapanatili ng tumpak na impormasyon ng customer ay napakahalaga para sa aKumpanya.Sa pamamagitan ng pagpapanatiling tumpak na mga talaan ng mga email address, mga numero ng telepono at mga address ng mailing, maaaring ipadala ng isang kumpanya ang impormasyon ng mga customer nito sa panahon ng mga kampanya sa marketing sa hinaharap o panatilihin silang inaprubahan ng mga pagpapaunlad na maaaring makahanap sila ng mahalaga.Bilang karagdagan, ang impormasyon tulad ng mga kaarawan, anibersaryo at mga paborito ng customer ay maaaring magamit upang ipasadya ang karanasan ng isang customer sa kumpanya.Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagpapanatili ng customer, ang isang negosyo ay nakatayo ng isang mas mahusay na pagkakataon na makakuha ng mga referral mula sa kasalukuyang base ng customer.Kapag naramdaman ng isang customer na ang kanyang mga pangangailangan ay inaalagaan at ang kanyang negosyo ay lubos na pinahahalagahan, nais niyang ipaalam sa iba ang tungkol sa mahusay na karanasan na mayroon siya sa kumpanya.

sa pamamagitan ng pagbibigay pansin saAng kasalukuyang mga customer, ang isang may -ari ng negosyo ay maaaring maging isang dalubhasa sa kanyang larangan.Ang pagiging nakatutok sa kasalukuyang mga customer at nagtatrabaho nang husto sa isang plano sa pagpapanatili ng customer ay nangangahulugan na alam ng isang may -ari ng negosyo kung ano ang nais ng mga customer, kung paano maganap iyon at kung anong mga mapagkukunan ang magagamit sa kanyang specialty.Ang mga customer ay maaaring mapilit na pumunta sa may -ari para sa pananaw sa halip na pumili ng hindi maaasahang mga pagpipilian.

Ang karamihan sa pokus ng pagpapanatili ng customer ay panlabas, ngunit ang isang negosyo ay maaari ring tamasahin ang mga panloob na benepisyo.Kapag naramdaman ng mga customer na pinahahalagahan, mas malamang na magalit sila sa mga sitwasyon tulad ng isang maling impormasyon o pagkakamali.Makakatulong ito sa mga empleyado na hindi gaanong nagtatanggol at mas handa na sabik na tulungan ang mga customer, na maaaring makatulong sa kanila na masisiyahan ang kanilang kapaligiran sa pagtatrabaho.