Bagaimana cara menjadi teknisi meja bantuan?

Teknisi Bantuan Meja memberikan instruksi dan bantuan pemecahan masalah bagi mereka yang menggunakan sistem komputer atau perangkat lunak.Teknisi dapat bekerja secara langsung untuk perusahaan perangkat lunak atau perangkat keras atau berdasarkan kontrak untuk berbagai organisasi.Mereka mungkin bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah teknis, menjawab pertanyaan tentang perangkat lunak, menjalankan program diagnostik serta menanggapi pertanyaan pelanggan lain yang terkait secara umum.Gelar Sarjana di bidang yang berhubungan dengan komputer umumnya direkomendasikan bagi mereka yang ingin menjadi Teknisi Meja Bantuan.Beberapa perusahaan juga mungkin memerlukan sertifikasi khusus.

Biasanya lebih mudah untuk menjadi teknisi meja bantuan jika seseorang telah menyelesaikan gelar empat tahun.Gelar Sarjana dalam Ilmu Komputer, Sistem Informasi atau Teknik adalah pilihan yang cocok untuk pelatihan sebagai teknisi.Gelar dapat memberi teknisi pengetahuan komputer yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah.Pendidikan formal juga dapat memberikan keuntungan untuk menegosiasikan gaji dan kemajuan.

Beberapa pengusaha dapat mempekerjakan kandidat yang tidak memiliki gelar atau sertifikasi, tetapi beberapa tingkat keahlian komputer umumnya diharapkan.Profesional dengan latar belakang dalam layanan pelanggan, penjualan perangkat lunak dan perangkat keras atau perbaikan elektronik juga dapat dilihat sebagai aset bagi pengusaha.Mereka yang tidak memiliki pelatihan atau gelar yang terkait secara khusus harus diharapkan untuk memulai sebagai karyawan tingkat pemula dan mungkin memiliki lebih sedikit peluang kemajuan.-Level Pekerjaan.Program sertifikasi untuk jenis perangkat keras atau perangkat lunak tertentu juga dapat berguna bagi mereka yang ingin menjadi teknisi meja bantuan.Beberapa perusahaan mungkin menawarkan pelatihan di tempat kerja, tetapi pengetahuan perangkat keras atau perangkat lunak sebelumnya umumnya diperlukan.Sekolah teknis dan kejuruan dapat menawarkan sertifikat spesialis komputer dan sistem informasi atau gelar associate, yang juga dapat membantu bagi mereka yang belum menyelesaikan gelar empat tahun.telah dipekerjakan.Pelatihan mungkin membutuhkan waktu beberapa bulan untuk diselesaikan, dan biasanya ada persyaratan pendidikan yang berkelanjutan juga.Banyak Teknisi Meja Bantuan diharuskan untuk menyelesaikan sesi pelatihan tambahan karena perubahan teknologi atau komponen perangkat keras dan perangkat lunak dan program diperbarui.

Untuk menjadi teknisi help desk dan menjadi sukses di lapangan, keterampilan layanan pelanggan yang kuat biasanya diperlukan.Teknisi berinteraksi dengan banyak orang yang berbeda sepanjang hari dan harus dapat mempertahankan tingkat profesionalisme tertentu.Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi teknis kepada pelanggan non-teknis juga dapat menjadi keterampilan yang berharga bagi teknisi meja bantuan.