Làm thế nào để tôi trở thành một kỹ thuật viên bàn trợ giúp?

Trợ giúp Kỹ thuật viên bàn cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ khắc phục sự cố cho những người sử dụng hệ thống máy tính hoặc phần mềm.Kỹ thuật viên có thể làm việc trực tiếp cho các công ty phần mềm hoặc phần cứng hoặc trên cơ sở hợp đồng cho nhiều tổ chức khác nhau.Họ có thể chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật, trả lời các câu hỏi liên quan đến phần mềm, chạy các chương trình chẩn đoán cũng như trả lời bất kỳ câu hỏi chung nào liên quan đến khách hàng khác.Bằng Cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến máy tính thường được khuyến nghị cho những người tìm cách trở thành một kỹ thuật viên bàn trợ giúp.Một số công ty cũng có thể yêu cầu chứng nhận chuyên ngành. Thông thường việc trở thành một kỹ thuật viên bàn trợ giúp sẽ dễ dàng hơn nếu một người đã hoàn thành bằng bốn năm.Bằng cử nhân về khoa học máy tính, hệ thống thông tin hoặc kỹ thuật đều là những lựa chọn phù hợp để đào tạo như một kỹ thuật viên.Một bằng cấp có thể cung cấp cho kỹ thuật viên kiến thức máy tính mạnh mẽ và kỹ năng giải quyết vấn đề.Giáo dục chính thức cũng có thể mang lại lợi thế cho việc đàm phán tiền lương và thăng tiến. Một số nhà tuyển dụng có thể thuê các ứng viên không có bằng cấp hoặc chứng nhận, nhưng một số mức độ chuyên môn máy tính thường được mong đợi.Các chuyên gia có nền tảng về dịch vụ khách hàng, bán phần mềm và phần cứng hoặc sửa chữa điện tử cũng có thể được coi là tài sản cho nhà tuyển dụng.Những người không được đào tạo hoặc bằng cấp cụ thể nên bắt đầu như một nhân viên cấp nhập cảnh và có thể có ít cơ hội tiến bộ hơn.

Kinh nghiệm làm việc và kiến thức kỹ thuật thường được đánh giá cao trong lĩnh vực này và sở hữu có thể là một phương tiện thành công để đạt được-Các việc làm.Các chương trình chứng nhận cho một loại phần cứng hoặc phần mềm cụ thể cũng có thể hữu ích cho những người tìm cách trở thành một kỹ thuật viên bàn trợ giúp.Một số công ty có thể cung cấp đào tạo tại chỗ, nhưng kiến thức phần cứng hoặc phần mềm trước đó thường được yêu cầu.Các trường kỹ thuật và dạy nghề có thể cung cấp chứng chỉ hệ thống thông tin và chuyên gia máy tính hoặc bằng cấp cộng tác viên, điều này cũng có thể hữu ích cho những người chưa hoàn thành bằng cấp bốn năm. Hầu hết các kỹ thuật viên của bàn trợ giúp cũng được yêu cầuđã được thuê.Đào tạo có thể mất vài tháng để hoàn thành, và thường có các yêu cầu giáo dục thường xuyên.Nhiều kỹ thuật viên của Bàn trợ giúp được yêu cầu hoàn thành các buổi đào tạo bổ sung khi thay đổi công nghệ hoặc các thành phần và chương trình phần cứng và phần mềm được cập nhật. Để trở thành một kỹ thuật viên bàn trợ giúp và thành công trong lĩnh vực này, các kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh thường được yêu cầu.Kỹ thuật viên tương tác với nhiều người khác nhau trong suốt một ngày và có thể duy trì một mức độ chuyên nghiệp nhất định.Khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật cho khách hàng phi kỹ thuật cũng có thể là kỹ năng có giá trị cho một kỹ thuật viên bàn trợ giúp.