Apa yang dilakukan manajer meja bantuan?

Manajer Meja Bantuan bertanggung jawab atas pelatihan, mengawasi dan memotivasi sekelompok karyawan Help Desk.Staf pendukung ini biasanya bergantung pada klien dan pelanggan dengan dukungan dan dukungan tepat waktu di telepon dan melalui email dan komunikasi situs web.Manajer dapat bekerja untuk perusahaan pendukung pihak ketiga atau menjadi bagian dari departemen meja bantuan internal.

Dukungan Bantuan Meja biasanya berpusat pada resolusi masalah teknis yang terkait dengan aplikasi komputer atau sistem atau perangkat elektronik yang beroperasi.Manajer biasanya diminta untuk menjadi ahli dalam semua produk yang didukung dan sering secara teratur berinteraksi dengan vendor, pelanggan, dan manajer departemen lainnya.Dia juga orang yang biasanya menyaring dan mempekerjakan karyawan baru dan membuat rekomendasi untuk promosi dan pemecatan.

Kebutuhan pelanggan yang memuaskan biasanya tujuan utama manajer meja bantuan.Dia bergantung pada timnya untuk memberikan nasihat praktis yang ahli kepada pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.Untuk memastikan kepuasan pelanggan, ia sering memantau komunikasi untuk memastikan mereka bebas dari sikap dan bahasa yang merendahkan, tidak sopan atau tidak bijaksana.

Memadai.Dia biasanya diharuskan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang produk terbaru yang timnya memberikan dukungan.Begitu dia dididik tentang operasi sistem dan mengetahui kemungkinan pertanyaan paling umum, itu adalah tanggung jawabnya untuk secara jelas memberikan informasi itu kepada stafnya.Kemampuannya untuk secara efektif melatih stafnya dalam membantu menyelesaikan masalah pelanggan adalah kunci keberhasilannya dan departemennya. Selain kegiatan pelatihan dan layanan pelanggan, manajer meja bantuan biasanya diharuskan untuk menyiapkan jadwal kerja yang menjamin cakupan layanan pelanggan yang memadai setiap saat.Secara umum dianggap bahwa karyawan meja bantuan yang terlalu banyak bekerja sering memberikan dukungan di bawah standar kepada pelanggan.Penjadwalan personel yang efektif oleh manajer meja bantuan biasanya mencegah masalah ini. Tanggung jawab khas lain dari manajer meja bantuan adalah untuk membantu mengembangkan atau memperbaiki pedoman dan prosedur untuk meningkatkan kualitas bantuan yang diberikan timnya.Dia secara teratur memantau komunikasi pelanggan dan mencatat bidang -bidang di mana interaksi tampaknya tidak jelas atau perlu ditingkatkan.Memasukkan perubahan positif ke dalam hubungan meja bantuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan. Calon yang memenuhi syarat untuk Manajer Help Desk harus memiliki gelar sarjana atau pendidikan teknis yang setara dalam operasi komputer, matematika atau ilmu komputer.Keakraban dan pengetahuan tentang komputer dan produk berteknologi tinggi diperlukan.Pengalaman dalam layanan dan manajemen pelanggan adalah plus untuk pelamar pekerjaan Manajer Meja Bantuan.