Người quản lý bàn trợ giúp làm gì?

Một người quản lý bàn trợ giúp phụ trách đào tạo, giám sát và thúc đẩy một nhóm nhân viên bàn trợ giúp.Nhân viên hỗ trợ này thường phụ thuộc vào việc cung cấp cho khách hàng và khách hàng hỗ trợ mẫu mực và kịp thời trên điện thoại và thông qua liên lạc qua email và trang web.Người quản lý có thể làm việc cho một công ty hỗ trợ của bên thứ ba hoặc là một phần của bộ phận bàn trợ giúp nội bộ.Hỗ trợ Bàn hỗ trợ thường tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến ứng dụng máy tính hoặc vận hành các hệ thống hoặc thiết bị điện tử.Người quản lý thường được yêu cầu là một chuyên gia về tất cả các sản phẩm được hỗ trợ và thường thường xuyên tương tác với các nhà cung cấp, khách hàng và các nhà quản lý bộ phận khác.Cô cũng là người thường sàng lọc và thuê nhân viên mới và đưa ra các khuyến nghị cho các chương trình khuyến mãi và sa thải.

đáp ứng nhu cầu của khách hàng thường là mục tiêu chính của người quản lý bàn trợ giúp.Cô phụ thuộc vào nhóm của mình để cung cấp chuyên gia, lời khuyên thiết thực cho khách hàng một cách thân thiện, chuyên nghiệp.Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, cô thường xuyên giám sát các thông tin liên lạc để đảm bảo rằng họ không bị hạ thấp, bất lịch sự hoặc thái độ và ngôn ngữ thiếu lịch sự.Cô thường được yêu cầu cập nhật các sản phẩm mới nhất mà nhóm của cô cung cấp hỗ trợ.Một khi cô được giáo dục về các hoạt động hệ thống và tìm hiểu những câu hỏi phổ biến nhất có thể sẽ là gì, cô có trách nhiệm truyền đạt rõ ràng thông tin đó cho nhân viên của mình.Khả năng của cô ấy để đào tạo nhân viên của mình một cách hiệu quả trong việc giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng là chìa khóa thành công của cô ấy và bộ phận của cô ấy.Ngoài các hoạt động đào tạo và dịch vụ khách hàng, người quản lý bàn trợ giúp thường được yêu cầu để chuẩn bị lịch trình làm việc đảm bảo bảo hiểm dịch vụ khách hàng đầy đủ mọi lúc.Người ta thường nghĩ rằng nhân viên bàn trợ giúp làm việc quá sức thường cung cấp hỗ trợ không đạt tiêu chuẩn cho khách hàng.Lập kế hoạch nhân sự hiệu quả của người quản lý bàn trợ giúp thường ngăn chặn vấn đề này.Cô thường xuyên theo dõi thông tin liên lạc của khách hàng và ghi chú các lĩnh vực mà các tương tác dường như không rõ ràng hoặc cần cải thiện.Kết hợp những thay đổi tích cực vào quan hệ bàn trợ giúp giúp cải thiện cả sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.

Ứng viên đủ điều kiện để quản lý bàn trợ giúp phải có bằng cử nhân hoặc giáo dục kỹ thuật tương đương về hoạt động máy tính, toán học hoặc khoa học máy tính.Sự quen thuộc và kiến thức của máy tính và các sản phẩm công nghệ cao là cần thiết.Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng và quản lý là điểm cộng để trợ giúp người quản lý bàn làm việc.