Ano ang ginagawa ng isang manager ng help desk?

Ang isang manager ng help desk ay namamahala sa pagsasanay, pangangasiwa at pag -uudyok sa isang pangkat ng mga empleyado ng help desk.Ang mga kawani ng suporta na ito ay karaniwang nakasalalay sa pagbibigay ng mga kliyente at customer ng huwaran at napapanahong suporta sa telepono at sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa email at website.Ang manager ay maaaring magtrabaho para sa isang kumpanya ng suporta sa ikatlong partido o maging bahagi ng isang in-house help desk department.

Ang suporta sa tulong ng desk ay karaniwang nakasentro sa paglutas ng mga teknikal na isyu na may kaugnayan sa mga aplikasyon ng computer o operating electronic system o aparato.Ang manager ay karaniwang kinakailangan upang maging isang dalubhasa sa lahat ng mga suportadong produkto at madalas na regular na nakikipag -ugnay sa mga vendor, customer at iba pang mga tagapamahala ng departamento.Siya rin ang taong kaugalian na nag -screen at nag -upa ng mga bagong empleyado at gumagawa ng mga rekomendasyon para sa mga promo at pagpapaalis.

Ang kasiya -siyang pangangailangan ng customer ay karaniwang pangunahing layunin ng isang manager ng help desk.Nakasalalay siya sa kanyang koponan upang magbigay ng dalubhasa, praktikal na payo sa mga customer sa isang palakaibigan, propesyonal na paraan.Upang matiyak ang kasiyahan ng customer, madalas niyang sinusubaybayan ang mga komunikasyon upang matiyak na libre sila ng condescending, walang kabuluhan o hindi maayos na mga saloobin at wika.Karaniwan siyang kinakailangan na maging napapanahon sa pinakabagong mga produkto kung saan ang kanyang koponan ay nagbibigay ng suporta.Kapag siya ay pinag -aralan sa mga operasyon ng system at natutunan kung ano ang malamang na mga karaniwang katanungan, responsibilidad na malinaw na ibigay ang impormasyong iyon sa kanyang mga tauhan.Ang kanyang kakayahang epektibong sanayin ang kanyang mga tauhan sa pagtulong sa paglutas ng mga isyu sa customer ay susi sa kanya at tagumpay ng kanyang kagawaran.Bilang karagdagan sa mga aktibidad sa pagsasanay at serbisyo sa customer, ang isang manager ng help desk ay karaniwang kinakailangan upang maghanda ng mga iskedyul ng trabaho na ginagarantiyahan ang sapat na saklaw ng serbisyo sa customer sa lahat ng oras.Sa pangkalahatan ay naisip na ang labis na trabaho ng mga empleyado ng help desk ay madalas na nagbibigay ng substandard na suporta sa mga customer.Ang mabisang pag -iskedyul ng mga tauhan ng manager ng help desk na karaniwang maiiwasan ang problemang ito.Regular niyang sinusubaybayan ang mga komunikasyon sa customer at itinala ang mga lugar kung saan ang mga pakikipag -ugnay ay tila hindi malinaw o kailangan ng pagpapabuti.Ang pagsasama ng mga positibong pagbabago sa mga relasyon sa help desk ay nagpapabuti sa parehong kasiyahan ng customer at empleyado.Ang pamilyar at kaalaman ng mga computer at mga produktong high-tech ay kinakailangan.Ang karanasan sa serbisyo ng customer at pamamahala ay mga plus para sa mga aplikante sa trabaho ng Telp ng Tagapamahala ng Help Desk.