Apa yang dilakukan pengawas layanan?

Pengawas layanan di banyak bisnis dan perusahaan adalah pengawas level yang lebih rendah atau garis depan yang membantu memimpin operasi dan mendelegasikan tanggung jawab.Orang-orang dalam posisi ini biasanya merupakan anggota manajemen pertama yang menjadi karyawan atau pelanggan akan mengajukan kekhawatiran atau keluhan sebelum pergi ke anggota tim manajemen tingkat yang lebih tinggi, karena mereka akan menjadi yang pertama dalam rantai komando.Mereka biasanya memiliki posisi pengawasan yang bekerja, yang berarti mereka akan bekerja dan memiliki tugas yang bertanggung jawab mereka sementara juga mengawasi tugas-tugas karyawan non-pengawas yang mereka bertanggung jawab.

Di toko ritel, seorang pengawas layanan mungkinBekerja bersama karyawan non-supervisory dan anggota manajemen lainnya untuk menjaga agar toko menguntungkan dan beroperasi secara optimal.Dia mungkin memiliki tanggung jawab seperti memastikan bahwa kasir dan pekerja yang menyediakan rak melengkapi pekerjaan mereka secara tepat waktu dan memuaskan.Pengawas layanan di toko ritel mungkin bertanggung jawab untuk melatih karyawan dan mengawasi operasi dan harus melapor ke toko -toko manajemen atas, seperti asisten manajer dan manajer umum.Supervisor layanan toko ritel juga akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan dan kekhawatiran pelanggan.Posisi ini tidak akan memerlukan pendidikan formal dan biasanya adalah posisi di mana pengawas akan dipromosikan dari dalam peringkat karyawan tingkat rendah.

di pusat panggilan untuk layanan pelanggan, seperti yang dipekerjakan oleh perusahaan besar, seorang pengawas layanan mungkinBertanggung jawab untuk mengawasi kualitas layanan pelanggan yang disediakan oleh operator telepon.Operator, atau perwakilan layanan pelanggan, akan menangani panggilan masuk dari pelanggan tentang akun mereka dan juga akan menangani pengambilan dan mengumpulkan pembayaran.Jika seorang pelanggan memiliki keluhan yang serius, tidak puas dengan bagaimana perwakilan layanan pelanggan mencoba menyelesaikan masalahnya, atau memiliki permintaan yang memerlukan izin penyelia, pengawas layanan akan mengambil alih.Posisi seperti ini mungkin atau mungkin tidak memerlukan pendidikan formal, tergantung pada sifat perusahaan.

Dalam lingkungan medis, seperti kantor dokter atau departemen rumah sakit, pengawas layanan kesehatan akan memiliki peran yang berbeda.Dalam hal ini, pengawas layanan kemungkinan akan mendapatkan gelar master di bidang kesehatan dan akan memiliki tanggung jawab yang lebih luas daripada pengawas layanan yang disebutkan sebelumnya.Supervisor layanan kesehatan mungkin memiliki tugas seperti perekrutan dan pelatihan mdash;dan menembak, jika perlu mdash;anggota staf kantor dan perawat.Dia juga mungkin bertugas memastikan bahwa catatan medis dipelihara dengan baik dan untuk merampingkan komunikasi antara staf kantor, perawat, asisten dokter dan dokter sehingga pasien menerima perawatan yang optimal.