Apa yang dilakukan perwakilan layanan teknis?

Perwakilan layanan teknis bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, melalui email, atau secara langsung.Dukungan dapat ditawarkan untuk perangkat keras, perangkat lunak, atau jenis perangkat mekanik apa pun.Secara umum, perwakilan layanan teknis dipekerjakan oleh perusahaan pendukung teknis yang memberikan bantuan kepada pelanggan perusahaan pihak ketiga.Perwakilan layanan teknis juga dapat bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis bagi karyawan internal serta klien luar.

Meskipun industri tempat mereka bekerja dapat bervariasi, sebagian besar perwakilan layanan teknis mendukung pelanggan yang mengalami masalah komputer atau perangkat lunak.Ketika pelanggan menghubungi departemen dukungan teknis perusahaan, perwakilan layanan teknis akan menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan dan berusaha untuk memecahkan masalah masalah melalui telepon atau melalui email.Dalam kasus -kasus sulit tertentu mungkin perlu bagi perwakilan lapangan untuk bertemu dengan pelanggan secara langsung untuk menyelesaikan masalah.Ini adalah praktik standar dengan layanan di rumah yang berputar di sekitar televisi kabel atau internet berkecepatan tinggi.

Perwakilan layanan teknis harus memiliki keterampilan interpersonal yang hebat karena mereka akan bekerja secara langsung dengan pelanggan yang frustrasi.Perwakilan juga harus mahir dalam berbagai teknologi dan produk untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang mungkin dialami pelanggan dengan produknya.Selain pemecahan masalah masalah teknis, perwakilan juga bertanggung jawab untuk memesan suku cadang pengganti dan menjadwalkan layanan dukungan di rumah saat dibutuhkan.Ketika masalah teknis tidak dapat diselesaikan, itu adalah tugas perwakilan layanan teknis untuk mencoba mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan dengan menenangkan pelanggan dengan cara lain.Ini dapat dicapai dengan menawarkan layanan atau produk gratis, atau dengan mengganti produk yang ada saat ini digunakan oleh pelanggan.

Meskipun tidak ada persyaratan pendidikan khusus untuk menjadi perwakilan layanan teknis, banyak yang memiliki gelar sarjana dalam bidang teknologi informasiatau komunikasi.Memiliki gelar atau pengalaman dalam bidang teknis sebenarnya dapat bermanfaat bagi perwakilan yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan dukungan teknis untuk solusi perangkat lunak yang sangat kompleks.Beberapa perusahaan sebenarnya memiliki beberapa tingkat perwakilan layanan teknis tergantung pada kompleksitas masalah.Dalam situasi ini seseorang yang merupakan perwakilan Level 1 akan menerima masalah teknis dasar, sementara perwakilan Level 3 akan menerima panggilan dukungan teknis yang lebih sulit.