Ano ang ginagawa ng isang kinatawan ng teknikal na serbisyo?

Ang isang kinatawan ng teknikal na serbisyo ay may pananagutan sa pagbibigay ng teknikal na suporta sa mga customer sa telepono, sa pamamagitan ng email, o sa personal.Ang suporta ay maaaring maalok para sa hardware, software, o anumang uri ng mekanikal na aparato.Kadalasan, ang isang kinatawan ng teknikal na serbisyo ay ginagamit ng isang kumpanya ng suporta sa teknikal na nagbibigay ng tulong sa mga customer ng isang kumpanya ng third party.Ang kinatawan ng Teknikal na Serbisyo ay maaari ring maging responsable para sa pagbibigay ng teknikal na suporta para sa mga panloob na empleyado pati na rin sa labas ng mga kliyente.

Kahit na ang mga industriya kung saan sila nagtatrabaho ay maaaring magkakaiba, ang karamihan sa mga kinatawan ng teknikal na serbisyo ay sumusuporta sa mga customer na nagkakaroon ng mga isyu sa computer o software.Kapag nakikipag -ugnay ang isang customer sa departamento ng suporta sa teknikal ng isang kumpanya, susuriin ng kinatawan ng teknikal na serbisyo ang mga problema na kinakaharap at pagtatangka ng customer na i -troubleshoot ang isyu sa telepono o sa pamamagitan ng email.Sa ilang mga mahihirap na kaso maaaring kailanganin para sa isang kinatawan ng patlang upang matugunan ang isang customer nang personal upang malutas ang problema.Ito ay isang pamantayang kasanayan na may mga serbisyo sa bahay na umiikot sa cable telebisyon o Hi-Speed Internet.Ang mga kinatawan ay dapat ding maging bihasa sa isang iba't ibang mga teknolohiya at produkto upang epektibong malutas ang mga isyu na maaaring nararanasan ng isang customer sa kanyang produkto.Bilang karagdagan sa pag-aayos ng mga teknikal na isyu, ang mga kinatawan ay may pananagutan din sa pag-order ng mga bahagi ng kapalit at pag-iskedyul ng mga serbisyo sa suporta sa bahay kung kinakailangan.Kapag ang isang teknikal na isyu ay hindi malulutas, tungkulin ng kinatawan ng teknikal na serbisyo upang subukang mapanatili ang isang positibong relasyon sa customer sa pamamagitan ng pag -aliw sa customer sa ibang paraan.Magagawa ito sa pamamagitan ng pag -aalok ng isang libreng serbisyo o produkto, o sa pamamagitan ng pagpapalit ng umiiral na produkto na kasalukuyang ginagamit ng customer.o komunikasyon.Ang pagkakaroon ng isang degree o karanasan sa isang teknikal na larangan ay maaaring maging kapaki -pakinabang sa mga kinatawan na may pananagutan sa pagbibigay ng mga serbisyo sa suporta sa teknikal para sa sobrang kumplikadong mga solusyon sa software.Ang ilang mga kumpanya ay talagang may maraming mga antas ng mga kinatawan ng serbisyo sa teknikal depende sa pagiging kumplikado ng problema.Sa sitwasyong ito ang isang tao na isang kinatawan ng Antas 1 ay makakatanggap ng mga pangunahing problema sa teknikal, habang ang mga kinatawan ng Antas 3 ay makakatanggap ng mas mahirap na mga tawag sa suporta sa teknikal.