Apa yang dilakukan analis dukungan teknis?

Seorang analis dukungan teknis bertanggung jawab atas layanan pelanggan, pemecahan masalah, dan membantu orang lain dengan solusi teknis.Analis dukungan teknis adalah individu yang ingin menyelesaikan masalah, dengan fokus utama pekerjaan ini adalah membantu orang lain menggunakan perangkat atau aplikasi tertentu.Mencapai tujuan ini mungkin termasuk penelitian, pengetahuan teknis, dan kolaborasi.Membantu orang lain adalah komponen utama dari pekerjaan ini dan dalam beberapa kasus mungkin melibatkan pelatihan rutin orang lain.Karyawan ini biasanya melapor kepada seorang individu di departemen Teknologi Informasi (TI), seperti manajer TI.

Dalam beberapa kasus, posisi pekerjaan ini mungkin melibatkan banyak pekerjaan di telepon atau komputer, berkomunikasi dengan pelanggan yang berusahaGunakan produk.Karyawan Dukungan Teknis dalam kasus ini akan mendengarkan atau membaca masalah pelanggan, meneliti solusi, dan memberikan instruksi langkah demi langkah kepada pelanggan tentang cara mengimplementasikannya.Ini mungkin melibatkan menjadi bagian dari pusat panggilan perusahaan atau mengerjakan proyek yang lebih independen di mana meneliti solusi sangat penting.

Fokus lain dari posisi ini dapat berupa bantuan teknis di dalam dinding perusahaan.Jenis analis dukungan teknis ini akan membantu karyawan lain dalam perusahaannya sendiri dalam masalah perangkat keras dan perangkat lunak.Dia juga mungkin bertanggung jawab atas pemecahan masalah dan memperbaiki mesin dan peralatan perusahaan.Bergantung pada ukuran organisasi, ia dapat memulai peningkatan ke komputer dan perangkat lain dan mengelola database perusahaan.Ketika seorang karyawan baru dipekerjakan atau perangkat dipasang di situs jarak jauh, analis dukungan teknis akan bertanggung jawab untuk memastikan peralatan tersebut diatur dengan benar dan digunakan secara efektif.

Keterampilan penting lainnya adalah pengetahuan umum tentang teknologi dan kemampuan untukMemanfaatkan perangkat teknologi secara efektif.Sementara beberapa pelatihan kerja mungkin tersedia, individu ini harus nyaman menggunakan perangkat teknologi dan, dalam banyak kasus, perlu berkomunikasi dengan orang lain bagaimana menggunakannya dengan benar.Kombinasi keterampilan, pengetahuan, dan layanan pelanggan ini merupakan komponen utama dari pekerjaan analis dukungan teknis.

Karena tugas pekerjaan bervariasi untuk analis dukungan teknis, jadi lakukan persyaratan perekrutan.Setiap individu dalam pekerjaan ini akan membutuhkan pengetahuan atau pelatihan khusus industri untuk melakukan tugas analis dukungan teknis secara efektif.Dia mungkin membutuhkan pengetahuan yang sangat teknis tentang peralatan organisasi, atau dia mungkin dilatih di bidang -bidang ini setelah disewa.Dalam banyak kasus, ia akan membutuhkan pengalaman layanan pelanggan masa lalu karena ia akan bertanggung jawab untuk meneruskan informasi ini kepada orang lain.