Nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật làm gì?

Một nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, khắc phục sự cố và hỗ trợ người khác giải pháp kỹ thuật.Các nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật là những cá nhân muốn giải quyết vấn đề, với trọng tâm chính của công việc này là giúp người khác sử dụng một thiết bị hoặc ứng dụng cụ thể.Đạt được mục tiêu này có thể bao gồm nghiên cứu, kiến thức kỹ thuật và sự hợp tác.Giúp đỡ người khác là một thành phần chính của công việc này và trong một số trường hợp có thể liên quan đến việc đào tạo thường xuyên của người khác.Nhân viên này thường báo cáo cho một cá nhân trong bộ phận công nghệ thông tin (CNTT), chẳng hạn như người quản lý CNTT. Trong một số trường hợp, vị trí công việc này có thể liên quan đến rất nhiều công việc trên điện thoại hoặc máy tính, giao tiếp với khách hàng đang cố gắngSử dụng một sản phẩm.Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trong trường hợp này sẽ lắng nghe hoặc đọc các vấn đề của khách hàng, nghiên cứu một giải pháp và đưa ra hướng dẫn từng bước cho khách hàng về cách thực hiện nó.Điều này có thể liên quan đến việc trở thành một phần của Trung tâm cuộc gọi của Companys hoặc làm việc trên các dự án độc lập hơn trong đó nghiên cứu một giải pháp là rất quan trọng.Một trọng tâm khác của vị trí này có thể là hỗ trợ kỹ thuật trong các bức tường của công ty.Loại nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật này sẽ hỗ trợ các nhân viên khác trong công ty riêng của mình về các vấn đề phần cứng và phần mềm.Ông cũng có thể chịu trách nhiệm khắc phục sự cố và sửa chữa máy và thiết bị của công ty.Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, anh ta có thể bắt đầu nâng cấp lên máy tính và các thiết bị khác và quản lý cơ sở dữ liệu của công ty.Khi một nhân viên mới được thuê hoặc một thiết bị được cài đặt tại một trang web từ xa, nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị được thiết lập và sử dụng hiệu quả một cách hiệu quả. Một kỹ năng thiết yếu khác là kiến thức chung về công nghệ và khả năngSử dụng các thiết bị công nghệ hiệu quả.Mặc dù một số đào tạo nghề có thể có sẵn, cá nhân này phải thoải mái khi sử dụng các thiết bị công nghệ và, trong nhiều trường hợp, sẽ cần giao tiếp với người khác cách sử dụng chúng một cách chính xác.Sự kết hợp giữa kỹ năng, kiến thức và dịch vụ khách hàng này tạo nên các thành phần chính của công việc phân tích hỗ trợ kỹ thuật.

Vì nhiệm vụ công việc khác nhau cho các nhà phân tích hỗ trợ kỹ thuật, do đó, các yêu cầu tuyển dụng cũng vậy.Bất kỳ cá nhân nào trong công việc này sẽ cần kiến thức hoặc đào tạo dành riêng cho ngành để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ phân tích hỗ trợ kỹ thuật.Anh ta có thể cần kiến thức kỹ thuật cao về các thiết bị của tổ chức, hoặc anh ta có thể được đào tạo trong các lĩnh vực này khi thuê.Trong nhiều trường hợp, anh ta sẽ cần một số kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong quá khứ vì anh ta sẽ chịu trách nhiệm truyền thông tin này cho người khác.