Apa itu spesialis dukungan teknis?

Seorang spesialis dukungan teknis adalah orang yang biasanya diharapkan untuk menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan berbasis teknologi dan mendidik orang tentang penggunaannya.Dia biasanya harus memiliki pengetahuan tentang bagaimana sistem elektronik, sistem komputer, dan aplikasi perangkat lunak bekerja dan dapat memecahkan masalah terkait.Pekerjaannya biasanya memanggilnya untuk memberikan dukungan teknis kepada rekanan di perusahaannya, kepada pelanggan dan pengguna akhir, atau keduanya.Bantuannya umumnya diberikan secara langsung, melalui email atau di telepon.

Jika dia memberikan dukungan teknis internal, spesialis biasanya melakukan pengujian peralatan dan program yang ada untuk mengukur keandalan dan kesesuaian mereka untuk kebutuhan perusahaan.Ketika paket perangkat keras atau perangkat lunak baru diterima, ia umumnya adalah orang pertama yang mengujinya dan memberikan umpan balik kepada vendor.Komentar dan pendapatnya tentang kompatibilitas produk dengan produk dan sistem yang ada serta kemudahan penggunaannya umumnya diharapkan oleh vendor.

Jika spesialis dukungan teknis membantu pelanggan dan pengguna akhir, pekerjaannya biasanya lebih menantang.Karena pelanggan sering tidak terbiasa dengan persyaratan teknis, ia sering diharuskan mengajukan banyak pertanyaan untuk memahami sifat penyelidikan.Apakah memecahkan masalah di situs pelanggan, online atau di telepon, spesialis dukungan teknis biasanya harus menjadi komunikator yang jelas dan pasien.

Perusahaan biasanya meminta keahlian spesialis dukungan teknis ketika mereka memperbaiki sistem di seluruh perusahaan.Dia sering disewa untuk melakukan sesi pelatihan interaktif untuk memperkenalkan perangkat lunak baru, perangkat keras atau peralatan elektronik dan menjelaskan pekerjaan mereka dengan istilah yang mudah dipahami.Dia sering memberikan pelatihan satu-satu bagi para manajer di departemen masing-masing untuk memungkinkan mereka memberikan dukungan teknis dasar yang berkelanjutan kepada staf mereka.

Untuk berhasil dalam posisi ini, spesialis harus mendapat informasi tentang kemajuan teknologi dan sadarprosedur baru dan peraturan industri.Dia biasanya diminta untuk menulis laporan dan pedoman teknis dan manual yang mencerminkan pengetahuannya.Presentasi lisan kepada klien, manajemen dan pelanggan mengenai masalah teknologi umumnya merupakan bagian dari pekerjaannya.

Seseorang dalam posisi ini umumnya diminta untuk memotivasi diri dan terorganisir.Dia sering memiliki beberapa proyek dalam pekerjaan pada saat yang sama, sehingga keterampilan manajemen waktu sangat berharga.Memberikan saran ahli dengan sikap empati adalah aset yang sangat disukai untuk pekerjaan ini.

Diploma sekolah menengah atau yang setara adalah persyaratan minimum untuk posisi ini, serta sertifikat satu tahun dari sekolah atau perguruan tinggi teknis, lebih disukai di dalamnyabidang teknologi atau ilmu komputer.Untuk memaksimalkan potensi pekerjaan, calon spesialis dukungan techinical dapat memperoleh gelar empat tahun dalam ilmu komputer atau bidang terkait dan memperoleh sebanyak mungkin sertifikasi khusus.Pengalaman minimal tiga bulan dalam dukungan teknis biasanya lebih disukai.