Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật là gì?

Một chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật là người thường được mong đợi trả lời các câu hỏi về các sản phẩm và dịch vụ dựa trên công nghệ và giáo dục mọi người về việc sử dụng họ.Cô thường được yêu cầu phải có kiến thức về cách các hệ thống điện tử, hệ thống máy tính và ứng dụng phần mềm hoạt động và có thể khắc phục sự cố liên quan.Công việc của cô thường kêu gọi cô cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các cộng sự trong công ty của cô, cho khách hàng và người dùng cuối, hoặc cả hai.Sự hỗ trợ của cô ấy thường được cung cấp trực tiếp, qua e-mail hoặc qua điện thoại. Nếu cô ấy cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nội bộ, chuyên gia thường tiến hành thử nghiệm các thiết bị và chương trình hiện tại để đo lường độ tin cậy và sự phù hợp của họ đối với nhu cầu của công ty.Khi nhận được các gói phần cứng hoặc phần mềm mới, cô ấy thường là người đầu tiên kiểm tra chúng và cung cấp phản hồi cho các nhà cung cấp.Nhận xét và ý kiến của cô về khả năng tương thích của sản phẩm với các sản phẩm và hệ thống hiện có cũng như sự dễ sử dụng của họ thường được các nhà cung cấp mong đợi.Nếu chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hỗ trợ khách hàng và người dùng cuối, công việc của cô thường khó khăn hơn.Vì khách hàng thường không quen thuộc với các thuật ngữ kỹ thuật, cô thường được yêu cầu hỏi nhiều câu hỏi để hiểu bản chất của cuộc điều tra.Cho dù giải quyết các vấn đề tại các trang web của khách hàng, trực tuyến hoặc trên điện thoại, chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật thường được yêu cầu là một người giao tiếp rõ ràng và bệnh nhân.Cô thường được thuê để thực hiện các buổi đào tạo tương tác để giới thiệu phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị điện tử mới và giải thích hoạt động của họ theo các thuật ngữ dễ hiểu.Cô thường xuyên cung cấp đào tạo trực tiếp cho các nhà quản lý trong các bộ phận tương ứng của họ để cho phép họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản liên tục cho nhân viên của họ.của các thủ tục mới và các quy định của ngành.Cô thường được yêu cầu viết các báo cáo và hướng dẫn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng kiến thức của cô.Bài thuyết trình bằng miệng cho khách hàng, quản lý và khách hàng về các vấn đề công nghệ thường là một phần công việc của cô. Một người ở vị trí này thường được yêu cầu phải tự động viên và tổ chức.Cô thường có một số dự án trong các công trình cùng một lúc, vì vậy kỹ năng quản lý thời gian có giá trị.Cung cấp cho lời khuyên của chuyên gia một thái độ đồng cảm là một tài sản rất được ưu tiên cho công việc này.Lĩnh vực công nghệ hoặc khoa học máy tính.Để tối đa hóa tiềm năng việc làm, chuyên gia hỗ trợ công nghệ đầy tham vọng có thể lấy bằng bốn năm về khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan và có được nhiều chứng chỉ chuyên ngành nhất có thể.Tối thiểu ba tháng kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật thường được ưa thích.