Ano ang isang espesyalista sa suporta sa teknikal?

Ang isang espesyalista sa suporta sa teknikal ay ang taong karaniwang inaasahan na sagutin ang mga katanungan tungkol sa mga produktong batay sa teknolohiya at turuan ang mga tao sa kanilang paggamit.Karaniwan siyang kinakailangan upang maging kaalaman tungkol sa kung paano gumagana ang mga electronic system, computer system at software application at magagawang mag -troubleshoot ng mga kaugnay na problema.Ang kanyang trabaho ay karaniwang nanawagan sa kanya na magbigay ng teknikal na suporta sa mga kasama sa kanyang kumpanya, sa mga customer at mga end-user, o pareho.Ang kanyang tulong ay karaniwang ibinibigay nang personal, sa pamamagitan ng e-mail o sa telepono.

Kung nagbibigay siya ng panloob na suporta sa teknikal, ang espesyalista ay karaniwang nagsasagawa ng patuloy na pagsubok ng mga umiiral na kagamitan at programa upang masukat ang kanilang pagiging maaasahan at pagiging angkop para sa mga pangangailangan ng kumpanya.Kapag natanggap ang mga bagong pakete ng hardware o software, sa pangkalahatan siya ang unang tao na sumubok sa kanila at magbigay ng puna sa mga nagtitinda.Ang kanyang mga puna at opinyon sa pagiging tugma ng mga produkto sa umiiral na mga produkto at system pati na rin ang kanilang kadalian ng paggamit ay karaniwang inaasahan ng mga nagtitinda.

Kung ang espesyalista ng suporta sa teknikal ay tumutulong sa mga customer at mga end-user, ang kanyang trabaho ay karaniwang mas mahirap.Dahil ang mga customer ay madalas na hindi pamilyar sa mga teknikal na termino, madalas siyang kinakailangan na magtanong ng maraming mga katanungan upang maunawaan ang likas na katangian ng pagtatanong.Kung ang paglutas ng mga problema sa mga site ng customer, online o sa telepono, ang espesyalista sa suporta sa teknikal ay karaniwang kinakailangan upang maging isang malinaw at pasyente na nakikipag-usap.Siya ay madalas na inuupahan upang magsagawa ng mga interactive na sesyon ng pagsasanay upang ipakilala ang mga bagong software, hardware o elektronikong kagamitan at ipaliwanag ang kanilang mga gawa sa madaling maunawaan na mga termino.Madalas siyang nagbibigay ng isa-sa-isang pagsasanay para sa mga tagapamahala sa kani-kanilang mga kagawaran upang paganahin ang mga ito upang magbigay ng patuloy na pangunahing teknikal na suporta sa kanilang mga kawani.ng mga bagong pamamaraan at regulasyon sa industriya.Karaniwan siyang kinakailangan upang magsulat ng mga ulat at mga teknikal na alituntunin at manual na sumasalamin sa kanyang kaalaman.Ang mga pagtatanghal sa bibig sa mga kliyente, pamamahala at mga customer tungkol sa mga isyu sa teknolohikal ay karaniwang bahagi ng kanyang trabaho.

Ang isang tao sa posisyon na ito ay karaniwang kinakailangan na ma-motivate at maayos.Madalas siyang may maraming mga proyekto sa mga gawa nang sabay, kaya mahalaga ang mga kasanayan sa pamamahala ng oras.Ang pagbibigay ng payo ng dalubhasa na may isang makiramay na saloobin ay isang lubos na ginustong pag-aari para sa trabahong ito.larangan ng teknolohiya o agham sa computer.Upang ma-maximize ang potensyal na pagtatrabaho, ang nagnanais na dalubhasa sa suporta sa techinical ay maaaring makakuha ng isang apat na taong degree sa computer science o isang kaugnay na larangan at makakuha ng maraming mga dalubhasang sertipikasyon hangga't maaari.Ang isang minimum na tatlong buwan na karanasan sa suporta sa teknikal ay karaniwang ginustong.