고객 관리 란 무엇입니까?

business 비즈니스 관리에서 가장 중요한 측면 중 하나는 고객의 요구를 듣고 이해하고 대응하는 능력입니다.대부분의 고객은 자신이 필요로하는 모든 것을 도와 주려는 욕구를 보여주는 비즈니스와 협력하기를 원합니다.고객 관리는 효과적인 계획, 관리 및 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구와 기대를 해석하고 관리하는 능력입니다.이는 제품과 서비스 모두와 관련이 있습니다.오늘날 고객은 상점에 들어가거나 필요한 상품 및 서비스를 위해 인터넷을 검색 할 수 있습니다.회사는 제품이나 서비스와의 만남마다 긍정적 인 고객 인식이 달성되도록해야합니다.Company 회사가 고객의 기대를 초과하는 경험을 창출 할 때 좋은 고객 서비스가 달성됩니다.이러한 인식은 사람들이 추가 제품을 구매하기 위해 회사로 돌아 오는 주된 이유입니다.품질, 배송 및 고객 인식 분야에서 고객에게 중점을 둔 회사는 일반적으로 브랜드 충성도를 구축합니다.조직을위한 구매, 불만 및 반품을 포함하는 중요한 상호 작용은 조직에 대한 모든 제품 및 서비스의 반품입니다.이 고객은 가격에 관계없이 특정 제품을 이름으로 선택합니다.충성도 높은 고객을 확보하려면 각 고객 경험마다 시간, 품질 및 우수성이 필요합니다.충성도가 높은 고객은 회사의 옹호자로 브랜드를위한 무료 마케팅을 만듭니다.모든 고객 관리 프로그램의 주요 목표는 각 고객 경험과 함께 집중된 성공을 통해 충성도 높은 고객을 창출하는 것입니다.이 소프트웨어는 고객의 프로필을 만듭니다.고객은 구매 습관을 추적함으로써 개별 고객이 요구하는 광고 자료를 만들 수 있습니다.

이름 인식은 소비자와 개인적인 관계를 만드는 효과적인 고객 관리 도구입니다.많은 상점에서 거래 중에 고객 이름을 사용하여 개인 관계 터치를 추가합니다.이 기술은 일반적으로 소매 판매에 사용됩니다.

고객 불만은 고객 관리 프로세스의 중요한 구성 요소입니다.불만을 관리하려면 고객에게 성실과 공감이 필요합니다.고객 관리자는 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 집중해야합니다.이 고객 상호 작용은 부정적인 상황에서 긍정적 인 고객 경험을 창출 할 수있는 기회입니다.