Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van de detailhandel?
Een aantal verschillende factoren kan de klanttevredenheid van de detailhandel beïnvloeden, meestal afhankelijk van de klanten en hun persoonlijke voorkeuren of ervaringen.Er zijn enkele algemene richtlijnen waar veel klanten het over eens zijn als belangrijke aspecten van de winkelervaring, zoals de mogelijkheid om te vinden wat ze zoeken, korte wachttijden voor aankopen en een gastvrije sfeer.Werknemers die bij een winkel werken, hebben ook invloed op de klanttevredenheid, omdat ze meestal directe interactie met klanten hebben.Naarmate meer klanten zijn begonnen met winkelen op internet, zijn er ook inspanningen geleverd om online klanttevredenheid te verbeteren en fysieke winkels en online ervaringen te overbruggen.
Retailklanttevredenheid verwijst doorgaans naar de opinie die klanten hebben van een retailbedrijf na winkelen metdat bedrijf.Deze mening kan op een aantal verschillende manieren worden gevormd, en veel retailers vinden het zelfs voordat een klant een winkel binnenkomt.Winkels hebben vaak buitenborden en parkeerplaatsen die gastvrij aanvoelen en een sfeer creëren waarin klanten willen komen winkelen.Sommige grote winkels zijn ook begonnen met het gebruik van deurgroeters om te beginnen met klanten op het moment dat ze door de deur lopen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Zodra klanten in een winkel zijn, zijn er een aantal andere factoren die de klant van de detailhandel kunnen beïnvloedentevredenheid.De meeste klanten willen kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn, zowel in termen van afdelingen die op een logische manier zijn georganiseerd als met betrekking tot producten die in de winkel en in de schappen staan.Klanten willen meestal ook niet in de rij wachten zodra ze hun selecties hebben gedaan en een aankoop willen doen, dus veel bedrijven hebben zelf-checkout-lijnen en andere functies geïmplementeerd om lijnen te verminderen.De werknemers van een bedrijf, met name verkoopmedewerkers, hebben vaak een enorme impact op de klanttevredenheid van de detailhandel en veel bedrijven investeren veel tijd en geld in het trainen van deze werknemers om klanten beter te helpen met hun behoeften.
Veel klanten zijn begonnen met winkelen opHet internet en de online markt hebben een aantal nieuwe uitdagingen gepresenteerd om klanttevredenheid te waarborgen.Bedrijven die producten online verkopen, ontwerpen hun websites vaak om gemakkelijk te gebruiken en te navigeren en om zoveel mogelijk productinformatie te presenteren.Veel klanten geven er de voorkeur aan om online producten te onderzoeken, maar doen nog steeds aankopen op fysieke winkellocaties.Om dit soort winkels beter te vergemakkelijken, hebben veel bedrijven manieren gevonden om de online en "bakstenen en mortel" te overbruggen.De klanttevredenheid van de detailhandel kan worden verbeterd door connectiviteit tussen online catalogi en winkellocaties met de mogelijkheid om producten zo gemakkelijk in de winkel te bestellen als online en een beter begrip van werknemers van bedrijfswebsites.