Hvilke faktorer påvirker detaljhandel kundetilfredshet?

En rekke forskjellige faktorer kan påvirke kundetilfredshet, vanligvis avhengig av kundene og deres personlige preferanser eller erfaringer.Det er noen generelle retningslinjer som mange kunder er enige om som viktige aspekter ved shoppingopplevelsen, for eksempel muligheten til å finne det de leter etter, korte ventetider for kjøp og en innbydende atmosfære.Ansatte som jobber i en butikk påvirker også kundetilfredshet, siden de vanligvis har direkte samhandling med kunder.Ettersom flere kunder har begynt å handle på Internett, har det også blitt gjort anstrengelser for å forbedre online detaljhandel kundetilfredshet og for å bygge bro mellom fysiske butikker og online erfaringer.

detaljhandel kundetilfredshet refererer vanligvis til den oppfatningen kundene har om et detaljhandelsselskap etter shopping meddet selskapet.Denne oppfatningen kan dannes på en rekke forskjellige måter, og mange forhandlere føler at den begynner allerede før en kunde kommer inn i en butikk.Butikker har ofte utvendige skilt og parkeringsplasser som føles imøtekommende og skaper en atmosfære der kundene ønsker å komme og handle.Noen store butikker har begynt å bruke dørhilsenere i tillegg til å begynne å samarbeide med kundene i det øyeblikket de går gjennom døren for å forbedre kundetilfredsheten.tilfredshet.De fleste kunder ønsker å kunne finne det de leter etter, både når det gjelder avdelinger som er organisert på en logisk måte og med hensyn til produkter som er i butikken og i hyllene.Kunder ønsker heller ikke å vente i kø når de har gjort valgene sine og ønsker å gjøre et kjøp, så mange bedrifter har implementert selvutsjekkingslinjer og andre funksjoner for å redusere linjer.De ansatte i et selskap, spesielt salgsforbindelser, har ofte en enorm innvirkning på kundetilfredshet i detaljhandel, og mange selskaper investerer mye tid og penger i å trene disse ansatte for å bedre hjelpe kunder med deres behov.

Mange kunder har begynt å handle påInternett, og online markedsplass har presentert en rekke nye utfordringer for å sikre kundetilfredshet.Bedrifter som selger produkter på nettet designer ofte sine nettsteder for å være enkle å bruke og navigere, og for å presentere så mye produktinformasjon som mulig.Mange kunder foretrekker å forske på produkter på nettet, men som fortsatt kjøper på fysiske butikksteder.For bedre å legge til rette for denne typen shopping, har mange selskaper funnet måter å bygge bro mellom de elektroniske og "murstein og mørtel" shoppingopplevelser.Detaljhandel kundetilfredshet kan forbedres gjennom tilkobling mellom online kataloger og butikksteder med muligheten til å bestille produkter i butikken like enkelt som online og bedre ansattes forståelse av selskapets nettsteder.