Wat is klantloyaliteit?

De term klantloyaliteit wordt gebruikt om het gedrag van terugkerende klanten te beschrijven, evenals degenen die goede beoordelingen, beoordelingen of getuigenissen bieden.Sommige klanten doen een bepaald bedrijf een geweldige service door gunstige mond -tot -mondreclame te bieden met betrekking tot een product, vrienden en familie te vertellen en toe te voegen aan het aantal loyale klanten.Klantloyaliteit omvat echter veel meer;Het is een proces, een programma of een groep programma's gericht op het gelukkig houden van een klant, zodat hij of zij meer zaken zal bieden.

Een bedrijf kan in sommige gevallen helpen loyaliteit op te bouwen door een kwaliteitsproduct aan te bieden met een stevige garantie.Anderen bieden gratis aanbiedingen, kortingsbonnen, lage rentetarieven op financiering, handelsbeurten, uitgebreide garanties, kortingen en andere beloningen en stimuleringsprogramma's.Het ultieme doel is gelukkige klanten die opnieuw zullen terugkeren om opnieuw te kopen en anderen overtuigen om die producten of diensten van die, die te gebruiken.Dit is gelijk aan winstgevendheid en gelukkige belanghebbenden.

Klantloyaliteit kan een eenmalig programma of stimulans inhouden, of een doorlopende groep programma's om consumenten te verleiden.Buy-een-get-one-vrije programma's zijn erg populair, evenals aankopen die worden geleverd met kortingen of gratis geschenken.Een andere goede stimulans is het aanbieden van een risicovrije proefperiode voor een product of dienst.Ook bekend als merknaam loyaliteit

, dit soort prikkels zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat klanten zullen terugkeren, niet alleen om hetzelfde product steeds opnieuw te kopen, maar ook om andere producten of diensten te proberen die door het bedrijf worden aangeboden.

Uitstekende klantService is ook de sleutel.Als een klant een probleem heeft, moet het bedrijf doen wat nodig is om dingen goed te maken.Als een product defect is, moet het worden vervangen of moet het geld van de klanten worden terugbetaald.Dit zou een standaardprocedure moeten zijn voor elke gerenommeerde activiteiten, maar degenen die op grootschalige basis van klanten willen ontwikkelen, kunnen ook verder gaan dan de standaard.Ze kunnen nog meer aanbieden via gratis geschenken of kortingen om de klant te sussen.