Hur blir jag en callcenter -handledare?

För att bli en callcenter -handledare behöver du lite utbildning i marknadsföring och kommunikation utöver arbetslivserfarenhet inom kundtjänstkapacitet. Ledarupplevelse - det vill säga viss kännedom om utbildning och hantering av personal - är ofta också ett krav. Regelbundna anställda i callcenter stiger ofta till tillsynspositioner genom visade bra arbete och hög produktivitet. Det är möjligt att bli en callcenter-handledare utan tidigare telemarketing eller telefonbaserat arbete, men detta är mer sällsynt. Jobbet kräver vanligtvis en djup kännedom om callcentermiljöer, inklusive personalfrågor och konfliktlösning.

handledare är personal på ledningsnivå, vilket kan göra jobbet svårt att få utan viss erfarenhet och tid på området. Ditt första jobb från skolan behöver vanligtvis inte vara i ett callcenter för att en dag bli en callcenter -handledare, även om detta ofta hjälper. Arbetar för att svara på kundfrågor och SolviNG -problem via telefon är viktiga färdigheter. Handledare övervakar vanligtvis arbetare på lägre nivå, vilket gör intim förståelse för dessa arbetare och deras uppgifter mycket värdefulla.

Det är vanligtvis sant att de flesta kundtjänstupplevelser kommer att öka dina chanser att bli en callcenter -handledare. Så länge du kan visa att du har arbetat med allmänheten med allmänheten, kommer du sannolikt att uppfylla de grundläggande kraven för många callcenterhanteringsställningar. Det är viktigt att undersöka ett publicerat Jobs specifika krav för att skräddarsy ditt CV och markera all relevant arbetslivserfarenhet.

Utbildning är också viktig. De flesta handledare i callcenter har minst en kandidatexamen, vanligtvis inom marknadsföring, kommunikation eller försäljning. Utbildning på universitetsnivå krävs inte alltid för mer anställda på lägre nivå, vilket innebär att du kan behöva planera för din tillsynsvårdminst några år ute.

Din ansökan kommer att stärkas om du också kan visa en ledarskapsposition i tidigare anställning. Som handledare för callcenter kommer du att ansvara för att utbilda, hantera och övervaka ofta stora team av anställda. Du kommer att vara en mer attraktiv kandidat om du har gjort den här typen av arbete tidigare, även om det bara ibland. Huvudmålet är att bevisa för anställningschefen att du har både utbildningen och den erfarenhet som krävs för att utmärka sig i jobbet.

Att välja ett jobb som passar din expertis är också viktigt. Det finns många typer av callcenterjobb. Vissa är baserade i ideella grupper och är inriktade på att uppmana donationer, andra är inrymda i globala försäljningskontor och är inriktade på att göra försäljning via telefon. En callcenter -karriär kan också ägnas åt att svara på klientfrågor eller uppmana den allmänna opinionen om allt från politik till personliga utgifter. Det blir lättare för dig att bli ett callcenter -superviseller om du har intresse för det arbete som ett givet callcenter gör, liksom en lämplighet för de större karriärmålen för handledarens position.