Ano ang ginagawa ng isang ahente ng serbisyo sa customer?

Ang isang ahente ng serbisyo sa customer ay karaniwang responsable para sa pagtiyak ng kasiyahan ng mamimili, kahit na matapos ang isang transaksyon.Maaari nilang malutas ang mga problema, tugunan ang mga reklamo at pagbabalik sa proseso.Depende sa pagtatatag, ang isang tao sa papel na ito ay maaaring makipag -ugnay sa mga customer sa telepono, sa personal, o pareho.Madalas nilang sinasagot ang mga papasok na tawag upang magbigay ng pangunahing impormasyon at mdash;tulad ng mga direksyon sa pagmamaneho at mdash;o malutas ang mga isyu sa pagsingil.Ang isang matagumpay na ahente ng serbisyo sa customer ay karaniwang may mga huwarang kasanayan sa paglutas ng problema, isang kaaya -aya, kapaki -pakinabang na pagkatao at maraming pasensya.

Karamihan sa mga negosyo, kabilang ang mga kumpanya ng utility, supermarket, mga tindahan ng damit at mga sentro ng pag -aayos ay gumagamit ng mga ahente ng serbisyo sa customer upang masiyahan ang mga pangangailangan ng mga mamimili at mamimili.Minsan, ang mga indibidwal na ito ay tumutulong sa mga isyu sa pagsingil, tulad ng kapag ang isang customer ay nag -uulat ng isang pagkakaiba -iba sa isang pahayag sa credit card.Iba pang mga oras, depende sa kumpanya, nag -aalok sila ng pangunahing teknikal na suporta.

Dahil ang isang ahente ng serbisyo sa customer ay karaniwang ang mukha ng anumang naibigay na kumpanya, ang kanilang mga tungkulin ay napakahalaga sa tagumpay ng isang negosyo.Kung ang mga mamimili ay hindi nasisiyahan sa serbisyo o produkto na ibinigay ng isang samahan at mdash;O sila ay naiwan na hindi nasisiyahan sa antas ng tulong na natanggap nila at mdash;Malamang mamimili sila sa ibang lugar sa hinaharap.Bilang isang resulta, ang korporasyon ay maaaring magdusa sa pananalapi;Ang mga trabaho ng iba sa loob ng kumpanya ay maaaring mapanganib;At sa huli, ang tindahan ay maaaring lumabas sa negosyo.Maaari niyang matiyak ang isang mamimili na ang kanyang mga alalahanin ay mahalaga sa pamamagitan ng paglabas ng kanyang paraan upang makatulong.Kapag ang mga karanasan sa pamimili ay kaaya -aya, ang mga customer ay madalas na gantimpalaan ang isang pagtatatag na may paulit -ulit na negosyo at mga sanggunian.

Kung ang isang tao ay bumili ng isang elektronikong aparato at ang produkto ay hindi gumana nang maayos, maaari niyang tawagan ang ahente ng serbisyo sa customer upang magreklamo.Sa una, maaaring magalit ang mamimili.Ang kinatawan ng mga kumpanya ay malamang na magsasalita sa isang nakapapawi na paraan, humingi ng tawad sa abala, at matiyak sa kanya na makakatulong siya na malutas ang problema.

Ang ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring magsimula sa pamamagitan ng pag -aayos ng mga karaniwang teknikal na glitches na may partikular na aparato.Kung hindi ito gumana, maaaring magmungkahi siya ng iba pang mga kahalili, mag -alok ng isang refund o palitan ang yunit nang walang singil.Kung, kapag ang customer ay nakabitin ang telepono, naramdaman niya na ang kanyang isyu ay nalutas, kung gayon ang ahente ng serbisyo sa customer ay marahil ay gumawa ng isang magandang trabaho.

Sa maraming kaso, ang isang tao na may kaunti o walang karanasan sa serbisyo sa customer ay maaaring upahan bilang isangempleyado ng antas ng entry.Karamihan sa mga kumpanya ay nag-aalok ng on-the-job training para sa mga tao sa mga posisyon na ito.Sa paglipas ng panahon, karaniwang mayroong isang mahusay na pagkakataon para sa paglaki.Halimbawa, ang isang produktibo at kwalipikadong ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring maitaguyod sa isang posisyon sa pamamahala, sa gayon ay responsibilidad ng pagsasanay at pangangasiwa ng iba pang mga ahente.