Làm cách nào để chọn phần mềm khách hàng thân thiết tốt nhất?

Lựa chọn phần mềm lòng trung thành của khách hàng tốt nhất phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn và những cách bạn muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong công ty của bạn.Một chương trình trung thành của khách hàng có thể bao gồm những thứ như thẻ quà tặng, giảm giá, giao dịch đặc biệt, quan hệ đối tác với các doanh nghiệp gần đó, bản tin hoặc các chương trình khuyến khích khác cho khách hàng lặp lại.Trong khi nhiều doanh nghiệp tập trung vào bán hàng và tiếp thị, quản lý lòng trung thành của khách hàng có thể là một phần quan trọng của việc tăng doanh thu và phát triển một doanh nghiệp.Khi chọn chương trình trung thành của khách hàng phù hợp, bạn cần tính đến cách khách hàng của bạn sẽ phản ứng tốt nhất với các ưu đãi. Nói chung, phần mềm quản lý khách hàng khách hàng tạo ra các chương trình mà khách hàng được thưởng cho các giao dịch mua của họ, thường là thông qua hệ thống điểm mà khách hàng kiếm đượcĐiểm dựa trên số tiền họ chi tiêu.Phần mềm sau đó áp dụng các điểm này cho thẻ khách hàng thân thiết, thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá giảm giá cho một số mặt hàng nhất định.Người dùng phần mềm có thể đặt số điểm cho mỗi đô la chi tiêu và quản lý các khía cạnh khác của chương trình phần thưởng khách hàng như tạo phiếu giảm giá hoặc buộc giảm giá cho một số sản phẩm nhất định.Nhiều loại phần mềm trung thành của khách hàng sẽ tích hợp với các phần mềm quy trình kinh doanh khác như các chương trình theo dõi bán hàng để phần thưởng dựa trên dữ liệu bán hàng chính xác.Giống như phiếu giảm giá có thể in.Phần mềm quản lý lòng trung thành của khách hàng thường bao gồm các phương pháp giữ liên lạc với khách hàng để duy trì mối quan hệ.Các loại chương trình này có thể tăng gia hạn hợp đồng và bán hàng lặp lại vì họ giữ cho công ty nhận thức về khách hàng và nhắc nhở họ về lợi ích của việc kinh doanh lặp lại. Trước khi chi tiền cho phần mềm khách hàng khách hàng, có thể thuận lợi khi phân tíchCác chiến lược tiếp thị hiện tại để xem loại phần thưởng nào khách hàng của bạn thích.Bạn cũng có thể giới thiệu một câu hỏi ngắn gọn hoặc yêu cầu nhân viên nói chuyện với khách hàng về chiến lược trung thành của khách hàng mà họ thích.Khi bạn có thông tin này trong tay, bạn có thể bắt đầu xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng các phương pháp sẽ mang lại doanh thu tăng.Nếu bạn lo lắng về giá phần mềm, thì cũng có phần mềm khách hàng khách hàng miễn phí có sẵn trên Internet hoặc thông qua các tổ chức kinh doanh.Các loại chương trình phần mềm này được đề cập theo các điều khoản khác nhau, bao gồm giữ chân khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hoặc tiếp thị mối quan hệ.Một số chương trình cũng sẽ bao gồm các phương pháp phân tích hành vi của khách hàng để xác định chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng hoặc phương pháp tiếp thị nào thành công nhất.