Trung tâm cuộc gọi Internet là gì?

Trung tâm cuộc gọi Internet là một giải pháp cho các doanh nghiệp muốn hầu như vận hành một hoạt động giống như trung tâm cuộc gọi.Các trung tâm cuộc gọi Internet hoạt động như các trung tâm cuộc gọi truyền thống, ngoại trừ với một vài khác biệt chính.Vị trí, chi phí và nhân khẩu học của nhân viên là một số điều làm cho một trung tâm cuộc gọi Internet rất khác với đối tác truyền thống của nó.Một trung tâm cuộc gọi Internet có thể được chạy từ bất cứ đâu.Điều này là do các trung tâm cuộc gọi thường là các giải pháp được lưu trữ trên web.Trong khi các điện thoại cố định và dây cáp vật lý một khi các trung tâm cuộc gọi được neo vào một địa điểm cụ thể, các trung tâm cuộc gọi Internet sử dụng giao thức thoại qua Internet (VoIP) cho phép chủ doanh nghiệp thực sự thiết lập mua sắm ở bất cứ đâu họ muốn.Khi xử lý một trung tâm cuộc gọi Internet, các ràng buộc duy nhất là liên quan đến công nghệ và phần mềm.Khi một người cho rằng hai điều này cũng có thể dễ dàng khắc phục thông qua các bản nâng cấp và cập nhật phần cứng và phần mềm, khả năng kinh doanh khả thi và có lợi nhuận trở nên gần với thực tế.và duy trì một trung tâm cuộc gọi Internet.Bởi vì hầu hết các trung tâm cuộc gọi tồn tại hầu như, chủ doanh nghiệp không phải thuê không gian để thiết lập doanh nghiệp của họ.Chúng cũng được tha từ các hóa đơn hàng tháng liên quan đến việc bảo trì các đường dây điện thoại.Ngay cả chi phí tiện ích được coi là cần thiết cho việc điều hành bất kỳ doanh nghiệp nào như hóa đơn tiền điện không tính đến chi phí kinh doanh.Chủ doanh nghiệp có thể chỉ cần mua phần mềm và giấy phép lúc rảnh rỗi hoặc khi nhu cầu của họ phát sinh và sử dụng nó để thực hiện bán hàng. Ngoài ra, nhân viên có thể được định vị ở bất cứ đâu.Nhân viên trung tâm cuộc gọi Internet có thể hoạt động như các đại lý của doanh nghiệp từ bất kỳ địa điểm nào miễn là họ có kết nối Internet và ủy quyền chính xác để truy cập phần mềm.Bài tập công việc và hướng dẫn thường xuất hiện trên màn hình máy tính cho mỗi nhân viên.Ngay cả việc quay số vật lý, một số điện thoại cũng được chăm sóc bởi phần mềm.Quay số tự động giải phóng nhân viên để hoàn thành các tác vụ khác trong khi phần mềm gọi nhiều số điện thoại cho đến khi khách hàng tiềm năng trả lời điện thoại và sẵn sàng nói chuyện.Các trung tâm cuộc gọi Internet có thể cung cấp cho một chủ doanh nghiệp nhiều lợi thế so với cạnh tranh.Bằng cách thực hiện một trung tâm cuộc gọi Internet, một chủ doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí kinh doanh của mình, hợp lý hóa các hoạt động của mình và tăng tỷ suất lợi nhuận của mình.Các giải pháp trung tâm cuộc gọi ảo như thế này có thể chỉ là những gì mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ cần phải tăng lên trong ngành công nghiệp của mình.