Wie bekomme ich Kundenfeedback?

Eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt und welche Bereiche Ihr Unternehmen verbessert werden müssen, ist das Kundenfeedback.Sie mögen dies erkennen, fragen sich aber, wie Sie Kunden dazu bringen können, ihre Gedanken mit Ihnen zu teilen.Glücklicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, und Sie können mehr als einen verwenden.Sie können beispielsweise Follow-up-Anrufe nach Verkauf oder Service tätigen.Sie können auch Kundenkommentarformulare zur Verfügung stellen.

Unternehmen haben üblicherweise gemischte Gefühle für Follow-up-Anrufe.Viele überzeugen sich, dass die meisten Menschen nicht gestört werden wollen.Die Menschen neigen dazu, sich über Telemarketing zu ärgern.Viele Menschen haben jedoch nichts dagegen, Anrufe zu erhalten, die sich auf ihre Wahrnehmungen über den von ihnen erhaltenen Kundenservice beziehen.Viele Menschen sind tatsächlich beeindruckt von solchen Maßnahmen.

Es gibt ein paar Tipps, die Sie in Betracht ziehen können, um zu verhindern, dass Ihre Follow-up-Anrufe Ihre Kunden nerven.Es ist sehr wichtig, dass Sie über die Zeiten, die Sie anrufen, rücksichtsvoll sind.Vermeiden Sie frühe Stunden, späte Stunden und Ferien.Beschränken Sie auch die Zeit, die Ihr Anruf benötigt.Belasten Sie die Menschen nicht mit zu vielen Fragen, sondern lassen Sie sie angemessen Zeit, wenn sie weitere Gespräche einleiten.Wenn Sie Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten möchten, ihre Mitsicht zu haben, sollten Sie diese Artikel leicht zur Verfügung stellen.Viele Kommentarkarten stellen bestimmte Fragen, und das ist in Ordnung.Es ist jedoch sehr wichtig, sicherzustellen, dass die Leute einen Platz bieten, an dem Menschen über Dinge schreiben können, die Sie nicht berücksichtigt haben.

Sie können möglicherweise nicht darauf warten, dass Kunden die Initiative ergreifen, um Kommentarkarten zu erhalten.In vielen Fällen ist es effektiver, sie Ihren Kunden vorzustellen.Wenn Sie dies tun, kommunizieren Sie zwei wichtige Punkte.Erstens informieren Sie Ihre Kunden, dass diese Artikel existieren, denn selbst wenn Sie glauben, sie an einem günstigen Ort zu haben, können viele Menschen sie übersehen.Zweitens können Ihre Kunden wissen, dass Sie wissen, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Gedanken und Bedenken erkannt zu haben.

Online -Umfragen können auch effektive Kundenfeedback -Tools für Kunden sein.Diese können besser funktionieren als Kommentarkarten.Ein paar Klicks der Maus werden normalerweise von Kunden nicht als zu viel angesehen, und viele Menschen genießen es, Online -Umfragen auszufüllen.

Sofortige Kundeninteraktion können Ihnen auch wertvolle Informationen liefern.Überlegen Sie, wie Restaurants Hostessen beschäftigen, um sofort mit Kunden zu interagieren, was dazu beiträgt, die Erfahrungen der Kunden innerhalb der ersten Minuten zu gestalten.Wenn der gleiche unmittelbare Kontakt aufgenommen wird, wenn Kunden ihre Transaktionen abschließen, können Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten.In diesen Fällen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden fühlen, bevor ihre Gedanken durch Diskussionen mit anderen oder Zeit zur Neubewertung ihrer Erfahrungen verdorben sind.