Làm cách nào để nhận được phản hồi của khách hàng?

Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu cách thức hoạt động kinh doanh của bạn và lĩnh vực doanh nghiệp của bạn cần cải thiện là thông qua phản hồi của khách hàng.Bạn có thể nhận ra điều này nhưng tự hỏi làm thế nào bạn có thể khiến khách hàng chia sẻ suy nghĩ của họ với bạn.May mắn thay, có một số cách để làm điều này và bạn có thể sử dụng nhiều hơn một.Ví dụ: bạn có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp theo sau khi bán hàng hoặc dịch vụ.Bạn cũng có thể cung cấp các mẫu bình luận của khách hàng. Các doanh nghiệp thường có cảm xúc lẫn lộn về các cuộc gọi tiếp theo.Nhiều người thuyết phục bản thân rằng hầu hết mọi người không muốn bị làm phiền.Mọi người có xu hướng khó chịu vì tiếp thị qua điện thoại.Tuy nhiên, nhiều người không ngại nhận được các cuộc gọi liên quan đến nhận thức của họ về dịch vụ khách hàng mà họ nhận được.Rất nhiều người thực sự bị ấn tượng bởi các biện pháp như vậy. Có một vài mẹo bạn có thể xem xét để ngăn chặn các cuộc gọi tiếp theo của bạn làm phiền khách hàng của bạn.Điều rất quan trọng là bạn đang cân nhắc về những lần bạn gọi.Tránh sớm, giờ muộn và ngày lễ.Ngoài ra, giới hạn lượng thời gian cuộc gọi của bạn sẽ mất.Không gánh nặng cho mọi người có quá nhiều câu hỏi, nhưng cho phép họ đủ thời gian nếu họ bắt đầu các cuộc trò chuyện tiếp theo.

Thẻ nhận xét có thể là các công cụ phản hồi của khách hàng hiệu quả.Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình một cách thuận tiện để có tiếng nói của họ, bạn nên làm cho các mặt hàng này có sẵn.Nhiều thẻ bình luận hỏi các câu hỏi cụ thể, và điều này là tốt.Tuy nhiên, điều rất quan trọng là đảm bảo có một không gian được cung cấp cho mọi người để viết về những điều bạn chưa từng xem xét. Bạn có thể không thể chờ khách hàng đưa ra sáng kiến để nhận thẻ bình luận.Trong nhiều trường hợp, việc trình bày chúng cho khách hàng của bạn sẽ hiệu quả hơn.Khi bạn làm điều này, bạn giao tiếp hai điểm quan trọng.Đầu tiên, bạn thông báo cho khách hàng của mình rằng các mặt hàng này tồn tại, bởi vì ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn có chúng ở một vị trí thuận tiện, nhiều người có thể bỏ qua chúng.Thứ hai, trình bày thẻ bình luận cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đang cho họ cơ hội để có được suy nghĩ và mối quan tâm của họ được nhận ra. Các cuộc khảo sát trực tuyến cũng có thể là các công cụ phản hồi của khách hàng hiệu quả.Chúng có thể hoạt động tốt hơn thẻ bình luận.Một vài cú nhấp chuột thường không được khách hàng nhận thức là quá nhiều để hỏi và nhiều người thích điền vào các cuộc khảo sát trực tuyến. Tương tác khách hàng ngay lập tức cũng có thể cung cấp cho bạn thông tin có giá trị.Xem xét cách các nhà hàng sử dụng tiếp viên để tương tác ngay lập tức với khách hàng, điều này giúp định hình trải nghiệm của khách hàng trong vài phút đầu tiên.Nếu cùng một liên hệ ngay lập tức được thực hiện khi khách hàng kết luận các giao dịch của họ, bạn có thể nhận được phản hồi của khách hàng có giá trị.Trong những trường hợp này, bạn có thể tìm hiểu những gì khách hàng của bạn cảm thấy trước khi suy nghĩ của họ bị vấy bẩn bởi các cuộc thảo luận với người khác hoặc thời gian để đánh giá lại kinh nghiệm của họ.