Hogyan kaphatok az ügyfelek visszajelzéseit?

Az egyik legjobb módja annak, hogy megtudja, hogyan működik vállalkozása, és az üzleti vállalkozásának mely területeinek javulása szükséges az ügyfelek visszajelzései révén.Lehet, hogy ezt felismeri, de kíváncsi lehet, hogyan lehet az ügyfeleket megosztani veled gondolataikat.Szerencsére számos módon lehet ezt megtenni, és egynél többet is használhat.Például az értékesítés vagy a szolgáltatás után nyomon követési hívásokat kezdeményezhet.Az ügyfelek megjegyzési űrlapjait is elérhetővé teheti.

A vállalkozások általában vegyes érzéseik vannak a nyomon követési hívásokkal kapcsolatban.Sokan meggyőzik magukat, hogy a legtöbb ember nem akarja, hogy zavarjon.Az embereket általában bosszantják a telemarketing.Sokan azonban nem bánják, hogy olyan hívásokat fogadnak, amelyek a kapott ügyfélszolgálatról szóló felfogásukra vonatkoznak.Sok embert valóban lenyűgöz az ilyen intézkedések.Nagyon fontos, hogy figyelmes vagy a híváskor.Kerülje a korai órákat, a késői órákat és az ünnepeket.Ezenkívül korlátozza azt a időt is, amelyet a hívás igénybe vesz.Ne terhelje az embereket túl sok kérdéssel, hanem hagyjon megfelelő időt, ha további beszélgetéseket kezdeményeznek.Ha azt akarja, hogy az ügyfelek kényelmes módon biztosítsák a mondást, akkor ezeket az elemeket könnyen elérhetővé kell tenni.Számos megjegyzéskártya feltesz konkrét kérdéseket, és ez rendben van.Nagyon fontos azonban annak biztosítása, hogy az emberek rendelkezzenek az emberek számára, hogy írjanak olyan dolgokról, amelyeket nem vett figyelembe.Sok esetben hatékonyabb bemutatni őket az ügyfeleknek.Amikor ezt megteszi, két fontos pontot közli.Először is arról tájékoztatja ügyfeleit, hogy ezek a tételek léteznek, mert még ha úgy gondolja, hogy kényelmes helyen van, sokan figyelmen kívül hagyhatják őket.Másodszor, a megjegyzéskártyák bemutatása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy lehetőséget ad nekik, hogy elismerjék gondolataikat és aggodalmaikat.

Az online felmérések hatékony ügyfelek visszajelzési eszközei is lehetnek.Ezek jobban működhetnek, mint a megjegyzéskártyák.Az egér néhány kattintását általában az ügyfelek nem úgy érzékelik, hogy túl sokat kérnek, és sokan élvezik az online felmérések kitöltését.

Az azonnali ügyfél -interakció értékes információkat is nyújthat Önnek.Fontolja meg, hogy az éttermek hogyan alkalmaznak háziasszonyokat, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, ami elősegíti az ügyfelek tapasztalatainak kialakítását az első néhány percben.Ha ugyanazt az azonnali kapcsolatot létesítik, amikor az ügyfelek befejezik tranzakcióikat, akkor értékes vásárlói visszajelzést kaphat.Ezekben az esetekben megtudhatja, mit éreznek az ügyfelek, mielőtt gondolataikat másokkal folytatott megbeszélések megsértik, vagy az idő, hogy újraértékeljék tapasztalataikat.