Paano ako makakakuha ng feedback ng customer?

Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang malaman kung paano ginagawa ang iyong negosyo at kung aling mga lugar ng iyong negosyo ang kailangan ng pagpapabuti ay sa pamamagitan ng feedback ng customer.Maaari mong mapagtanto ito ngunit magtaka kung paano ka makakakuha ng mga customer upang ibahagi ang kanilang mga saloobin sa iyo.Sa kabutihang palad, maraming mga paraan upang gawin ito at maaari kang gumamit ng higit sa isa.Halimbawa, maaari kang gumawa ng mga follow-up na tawag pagkatapos ng mga benta o serbisyo.Maaari ka ring gawing magagamit ang mga form ng komento ng customer.

Ang mga negosyo ay karaniwang may halo-halong damdamin tungkol sa mga follow-up na tawag.Maraming kumbinsihin ang kanilang sarili na ang karamihan sa mga tao ay hindi nais na maabala.Ang mga tao ay may posibilidad na maiinis sa pamamagitan ng telemarketing.Gayunpaman, maraming mga tao ang hindi nag -iisip na makatanggap ng mga tawag na nauukol sa kanilang mga pang -unawa tungkol sa serbisyo ng customer na kanilang natanggap.Ang isang pulutong ng mga tao ay talagang humanga sa mga naturang hakbang.

Mayroong isang pares ng mga tip na maaari mong isaalang-alang upang maiwasan ang iyong mga follow-up na tawag mula sa nakakainis na iyong mga customer.Napakahalaga na maalalahanin mo ang mga oras na tinawag mo.Iwasan ang maagang oras, huli na oras, at pista opisyal.Gayundin, limitahan ang dami ng oras na gagawin ng iyong tawag.Huwag pasanin ang mga tao na may napakaraming mga katanungan, ngunit payagan silang sapat na oras kung sinimulan nila ang karagdagang mga pag -uusap.Kung nais mong ibigay ang iyong mga customer ng isang maginhawang paraan upang magkaroon ng kanilang sasabihin, dapat mong madaling magamit ang mga item na ito.Maraming mga kard ng komento ang nagtatanong ng mga tiyak na katanungan, at ito ay mabuti.Napakahalaga, gayunpaman, upang matiyak na mayroong isang puwang na ibinigay para sa mga tao na magsulat tungkol sa mga bagay na hindi mo pa isinasaalang -alang.Sa maraming mga kaso, mas epektibo upang ipakita ang mga ito sa iyong mga customer.Kapag ginawa mo ito, nakikipag -usap ka ng dalawang mahahalagang puntos.Una, ipinaalam mo sa iyong mga customer na umiiral ang mga item na ito, dahil kahit na sa palagay mo ay mayroon ka sa isang maginhawang lokasyon, maraming tao ang maaaring makaligtaan ang mga ito.Pangalawa, ang paglalahad ng mga kard ng komento ay nagpapaalam sa iyong mga customer na binibigyan mo sila ng pagkakataon na magkaroon ng kanilang mga saloobin at alalahanin na kinikilala.

Ang mga online na survey ay maaari ring maging epektibong mga tool sa feedback ng customer.Ang mga ito ay maaaring gumana nang mas mahusay kaysa sa mga kard ng komento.Ang ilang mga pag -click ng mouse ay hindi karaniwang nakikita ng mga customer na labis na magtanong at maraming mga tao ang nasisiyahan sa pagpuno ng mga online na survey.

Ang agarang pakikipag -ugnay sa customer ay maaari ring magbigay sa iyo ng mahalagang impormasyon.Isaalang -alang kung paano ang mga restawran ay gumagamit ng mga hostesses upang agad na makipag -ugnay sa mga customer, na tumutulong sa paghubog ng mga karanasan ng mga customer sa loob ng unang ilang minuto.Kung ang parehong agarang pakikipag -ugnay ay ginawa kapag tapusin ng mga customer ang kanilang mga transaksyon, maaari kang makakuha ng mahalagang puna ng customer.Sa mga pagkakataong ito, malalaman mo kung ano ang naramdaman ng iyong mga customer bago ang kanilang mga saloobin ay nasaktan ng mga talakayan sa iba o oras upang muling suriin ang kanilang mga karanasan.