Πώς μπορώ να λάβω σχόλια πελατών;

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μάθετε πώς κάνει η επιχείρησή σας και ποιες περιοχές της επιχείρησής σας χρειάζονται βελτίωση είναι μέσω των σχολίων πελατών.Μπορεί να το συνειδητοποιήσετε αυτό, αλλά αναρωτιέστε πώς μπορείτε να πάρετε τους πελάτες να μοιραστούν τις σκέψεις τους μαζί σας.Ευτυχώς, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα.Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήσεις παρακολούθησης μετά τις πωλήσεις ή την υπηρεσία.Μπορείτε επίσης να κάνετε διαθέσιμα έντυπα σχολίων πελατών.

Οι επιχειρήσεις συνήθως έχουν μικτά συναισθήματα σχετικά με τις κλήσεις παρακολούθησης.Πολλοί πείθουν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να ενοχλούνται.Οι άνθρωποι τείνουν να ενοχλούνται από την Telemarketing.Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δεν πειράζει να λαμβάνουν κλήσεις που αφορούν τις αντιλήψεις τους σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών που έλαβαν.Πολλοί άνθρωποι είναι πραγματικά εντυπωσιασμένοι από τέτοια μέτρα.

Υπάρχουν μερικές συμβουλές που μπορείτε να εξετάσετε για να αποτρέψετε τις κλήσεις παρακολούθησης να ενοχλούν τους πελάτες σας.Είναι πολύ σημαντικό να είστε προσεκτικοί σχετικά με τους χρόνους που καλείτε.Αποφύγετε τις πρώτες ώρες, τις καθυστερημένες ώρες και τις διακοπές.Επίσης, περιορίστε το χρονικό διάστημα που θα λάβει η κλήση σας.Μην επιβαρύνετε άτομα με πάρα πολλές ερωτήσεις, αλλά τους επιτρέπετε επαρκή χρόνο εάν ξεκινούν περαιτέρω συνομιλίες.

Οι κάρτες σχολίων μπορεί να είναι αποτελεσματικά εργαλεία ανάδρασης πελατών.Εάν θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας έναν βολικό τρόπο για να έχετε τη γνώμη τους, θα πρέπει να κάνετε αυτά τα αντικείμενα άμεσα διαθέσιμα.Πολλές κάρτες σχολίων θέτουν συγκεκριμένες ερωτήσεις και αυτό είναι εντάξει.Είναι πολύ σημαντικό, ωστόσο, να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένας χώρος που παρέχεται στους ανθρώπους να γράφουν για πράγματα που δεν έχετε εξετάσει.Σε πολλές περιπτώσεις, είναι πιο αποτελεσματικό να τις παρουσιάσετε στους πελάτες σας.Όταν το κάνετε αυτό, επικοινωνείτε δύο σημαντικά σημεία.Πρώτον, ενημερώνετε τους πελάτες σας ότι υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα, επειδή ακόμη και αν νομίζετε ότι τα έχετε σε μια βολική τοποθεσία, πολλοί άνθρωποι μπορεί να τους παραβλέψουν.Δεύτερον, η παρουσίαση καρτών σχολίων επιτρέπει στους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι τους δίνετε την ευκαιρία να αναγνωρίσουν τις σκέψεις και τις ανησυχίες τους.

Οι ηλεκτρονικές έρευνες μπορούν επίσης να είναι αποτελεσματικά εργαλεία ανάδρασης πελατών.Αυτά μπορεί να λειτουργούν καλύτερα από τις κάρτες σχολίων.Μερικά κλικ του ποντικιού δεν θεωρούνται συνήθως από τους πελάτες ως πάρα πολύ για να ρωτήσουν και πολλοί άνθρωποι απολαμβάνουν συμπληρώνοντας online έρευνες.

Η άμεση αλληλεπίδραση πελατών μπορεί επίσης να σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες.Εξετάστε τον τρόπο με τον οποίο τα εστιατόρια χρησιμοποιούν οικοδέσποινες για να αλληλεπιδρούν αμέσως με τους πελάτες, γεγονός που βοηθά στη διαμόρφωση των εμπειριών των πελατών μέσα στα πρώτα λεπτά.Εάν η ίδια άμεση επαφή γίνεται όταν οι πελάτες ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους, μπορείτε να λάβετε πολύτιμα σχόλια πελατών.Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να μάθετε τι αισθάνονται οι πελάτες σας πριν οι σκέψεις τους είναι μολυσμένες από συζητήσεις με άλλους ή χρόνο για να επανεκτιμήσουν τις εμπειρίες τους.