Bagaimana cara mendapatkan umpan balik pelanggan?
Salah satu cara terbaik untuk mengetahui bagaimana kabar bisnis Anda dan area bisnis Anda yang perlu ditingkatkan adalah melalui umpan balik pelanggan.Anda mungkin menyadari ini tetapi bertanya -tanya bagaimana Anda bisa membuat pelanggan berbagi pemikiran dengan Anda.Untungnya, ada beberapa cara untuk melakukan ini dan Anda dapat menggunakan lebih dari satu.Misalnya, Anda dapat melakukan panggilan tindak lanjut setelah penjualan atau layanan.Anda juga dapat menyediakan formulir komentar pelanggan.
Bisnis biasanya memiliki perasaan campur aduk tentang panggilan tindak lanjut.Banyak yang meyakinkan diri mereka bahwa kebanyakan orang tidak ingin diganggu.Orang -orang cenderung terganggu oleh telemarketing.Namun, banyak orang tidak keberatan menerima panggilan yang berkaitan dengan persepsi mereka tentang layanan pelanggan yang mereka terima.Banyak orang yang benar-benar terkesan dengan langkah-langkah seperti itu.
Ada beberapa tips yang dapat Anda pertimbangkan untuk mencegah panggilan tindak lanjut Anda mengganggu pelanggan Anda.Sangat penting bagi Anda untuk mempertimbangkan waktu yang Anda hubungi.Hindari jam -jam awal, jam terlambat, dan hari libur.Juga, batasi jumlah waktu yang akan Anda ikuti.Jangan beban orang dengan terlalu banyak pertanyaan, tetapi beri mereka waktu yang memadai jika mereka memulai percakapan lebih lanjut.
Kartu komentar dapat menjadi alat umpan balik pelanggan yang efektif.Jika Anda ingin memberi pelanggan Anda cara yang nyaman untuk mengatakannya, Anda harus membuat barang -barang ini tersedia.Banyak kartu komentar mengajukan pertanyaan tertentu, dan ini baik -baik saja.Namun, sangat penting untuk memastikan ada ruang yang disediakan bagi orang untuk menulis tentang hal -hal yang belum Anda pertimbangkan.
Anda mungkin tidak dapat menunggu pelanggan mengambil inisiatif untuk mendapatkan kartu komentar.Dalam banyak kasus, lebih efektif untuk menyajikannya kepada pelanggan Anda.Saat Anda melakukan ini, Anda mengkomunikasikan dua poin penting.Pertama, Anda memberi tahu pelanggan Anda bahwa barang -barang ini ada, karena meskipun Anda pikir Anda memilikinya di lokasi yang nyaman, banyak orang mungkin mengabaikannya.Kedua, menyajikan kartu komentar membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan pemikiran dan kekhawatiran mereka.
Survei online juga dapat menjadi alat umpan balik pelanggan yang efektif.Ini mungkin bekerja lebih baik daripada kartu komentar.Beberapa klik mouse biasanya tidak dianggap oleh pelanggan karena terlalu banyak untuk ditanyakan dan banyak orang menikmati mengisi survei online.
Interaksi pelanggan langsung juga dapat memberi Anda informasi yang berharga.Pertimbangkan bagaimana restoran mempekerjakan nyonya rumah untuk segera berinteraksi dengan pelanggan, yang membantu membentuk pengalaman pelanggan dalam beberapa menit pertama.Jika kontak langsung yang sama dilakukan ketika pelanggan menyimpulkan transaksi mereka, Anda bisa mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga.Dalam hal ini, Anda bisa mencari tahu apa yang dirasakan pelanggan Anda sebelum pikiran mereka ternoda oleh diskusi dengan orang lain atau waktu untuk mengevaluasi kembali pengalaman mereka.