Was sind die besten Tipps für die Motivation von Callcenter?

Die besten Tipps für die Motivation von Call Center sind praktisch die gleichen wie die, die Mitarbeiter in jeder anderen Büroumgebung motivieren sollen.Für einen Vorgesetzten ist ein Schlüssel zur Motivation von Call Center -Mitarbeitern eine faire und ansprechbare Autoritätsperson.Es hilft auch, die Praktiken zu modellieren, die der Manager in seinen Mitarbeitern sehen möchte.Die Umsetzung der ordnungsgemäßen Regeln und Vorschriften und die Durchsetzung dieser gerechtfertigten Office -Motivation.Die Belohnung von Mitarbeitern für eine gute Leistung ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Call Centers zu fördern.

Die Motivation des Call Centers wird aufgrund der einzigartigen Merkmale von Call Center -Jobs in der Regel als notwendig eingestuft.Sie können beispielsweise von anderen Positionen unterscheiden, da viele Call Center -Agenten für mühsame Arbeiten relativ niedrig gezahlt werden.Ein weiteres Problem ist, dass technologische Fortschritte Call Centers geschäftiger und potenziell stressigere Arbeitsumgebungen als in der Vergangenheit gemacht haben.Diese Bedingungen können verhindern, dass Call -Center -Agenten auf dem Niveau arbeiten, das für die Nutzen ihrer Arbeitgeber erforderlich ist.Viele Studien am Arbeitsplatz zeigen, dass motivierte Mitarbeiter eher in ihre Arbeit investiert fühlen, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt.

Ein wichtiger Tipp für die Motivation des Call Center ist es, ein ansprechender Vorgesetzter zu sein.Trotz der potenziell anspruchsvollen Atmosphäre des Call Centers sollten die Mitarbeiter mindestens eine Person haben, in die sie sich anvertrauen können und wem sie Fragen stellen können.Darüber hinaus sollte dieser Supervisor versuchen, mit Fragen und Beschwerden effizient umzugehen, um den Mitarbeitern zu versichern, dass sie fair behandelt werden.Zum Beispiel kann es ein gutes Beispiel geben, wenn die Aufsichtsbehörden die Initiative ergreifen, um Anrufe während hoher Volumenperioden zu unterstützen.Unter der Annahme, dass ein Teil der Arbeitsbelastung, anstatt nur Aufgaben zu delegieren, kann die Motivation des Call Centers erhöht werden, indem sie Teamarbeit und Produktivität hervorhebt.Neben der Erstellung von Richtlinien im Zusammenhang mit Aufgaben wie Quoten sollten Manager faire Richtlinien implementieren, die für alle Mitarbeiter, einschließlich der Vorgesetzten, gelten.Einige Beispiele können Zeit- und Anwesenheitsregeln sowie Vorschriften für die Arbeit am Arbeitsplatz umfassen, z.Job Quotas ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Callcenter zu fördern.Einige Vorgesetzte gewähren auch zusätzliche Anerkennung für gute Einstellungen für Mitarbeiter, die die Moral am Arbeitsplatz stärken.Häufige Beispiele für Belohnungen für das Erreichen eines bestimmten Produktivitätsniveaus können einen Geldbonus oder eine virtuelle Belohnung beinhalten, die auf einer Art Interoffice -Internet -Herausforderung basiert.