Melyek a legjobb tippek a call center motivációjához?

A call center motivációjának legjobb tippei gyakorlatilag megegyeznek azokkal, amelyek célja az alkalmazottak motiválása bármely más irodai környezetben.A felügyelő számára a call center alkalmazottai motiválásának egyik kulcsa az, hogy tisztességes és megközelíthető hatóság.Segít modellezni azokat a gyakorlatokat, amelyeket a menedzser látni akar alkalmazottainak.A megfelelő szabályok és rendeletek végrehajtása és azok méltányos végrehajtása elősegítheti az irodai motivációt is.A munkavállalók jó teljesítményéért történő jutalmazása egy másik módja annak, hogy ösztönözzék a call center motivációját.Lehetnek különbözve más pozícióktól, mivel sok call center ügynök viszonylag alacsony fizetést kap az unalmas munkáért.Egy másik kérdés az, hogy a technológiai fejlődés forgalmasabbá és potenciálisan stresszesebb munkakörnyezetet tett, mint a múltban.Ezek a feltételek megakadályozhatják, hogy a Call Center ügynökei a munkáltatóik javához szükséges szinten teljesítsenek.Számos munkahelyi tanulmány azt mutatja, hogy a motivált alkalmazottak nagyobb valószínűséggel érzik magukat befektetni munkájukba, ami nagyobb hatékonyságot és termelékenységet eredményez.Annak ellenére, hogy a call center potenciálisan igényes légköre van, a munkavállalóknak legalább egy olyan személynek kell lenniük, akiben bízhatnak, és akiknek kérdéseket tehetnek fel.Ezenkívül, hogy a felügyelőnek hatékonyan kell megpróbálnia a kérdésekkel és a panaszokkal, hogy biztosítsa a munkavállalók tisztességes bánásmódját.Például jó példát mutathat, amikor a felügyelők kezdeményezést kezdeményeznek, hogy segítsenek a hívásokban a nagy volumenű időszakokban.Ha feltételezzük, hogy a munkaterhelés egy része, ahelyett, hogy egyszerűen átruházná a feladatot, növelheti a call center motivációját azáltal, hogy hangsúlyozza a csapatmunkát és a termelékenységet.

A Call Center motivációja is függhet a világos szabályok és rendeletek létezésétől is.A munkaköri feladatokkal, például a kvótákkal kapcsolatos politikák kidolgozása mellett a vezetőknek tisztességes politikákat kell végrehajtaniuk, amelyek minden alkalmazottra vonatkoznak, ideértve a felügyeleteket is.Néhány példa lehet az idő- és részvételi szabályok, valamint a munkahelyi rendeletek, például a munkaidőben való személyes telefonhívások nem kezdeményezése és mindenki számára egységes szünet ideje.A munkavégzés egy másik módja annak, hogy ösztönözzék a call center motivációját.Egyes felügyelők további elismerést is adnak a jó munkavállalói hozzáálláshoz, amely fellendíti a munkahelyi morálot.A bizonyos szintű termelékenység eléréséért fizetett jutalmak általános példái lehetnek egy monetáris bónuszt vagy egy virtuális jutalmat, amely valamilyen típusú internetes internetes kihíváson alapul.