Ano ang pinakamahusay na mga tip para sa pagganyak ng call center?

Ang pinakamahusay na mga tip para sa pagganyak ng call center ay halos kapareho ng mga inilaan upang ma -motivate ang mga empleyado sa anumang iba pang setting ng opisina.Para sa isang superbisor, ang isang susi sa pag -uudyok sa mga empleyado ng call center ay ang maging isang patas at malapitan na figure ng awtoridad.Tumutulong din ito upang modelo ang mga kasanayan na nais makita ng manager sa kanyang mga empleyado.Ang pagpapatupad ng wastong mga patakaran at regulasyon, at ang pagpapatupad ng mga ito ay pantay na maaaring magsulong din ng pagganyak sa opisina.Ang paggantimpala ng mga empleyado para sa mahusay na pagganap ay isa pang paraan upang hikayatin ang pagganyak ng call center.

Ang pagganyak ng call center ay karaniwang itinuturing na kinakailangan dahil sa mga natatanging katangian ng mga trabaho sa call center.Maaaring magkakaiba sila sa iba pang mga posisyon, halimbawa, dahil maraming mga ahente ng call center ang tumatanggap ng medyo mababang suweldo para sa nakakapagod na trabaho.Ang isa pang isyu ay ang mga pagsulong sa teknolohiya ay gumawa ng mga call center na masigasig at potensyal na mas nakababahalang mga kapaligiran sa pagtatrabaho kaysa sa nakaraan.Ang mga kundisyong ito ay maaaring maiwasan ang mga ahente ng call center na gumanap sa antas na kinakailangan upang makinabang ang kanilang mga employer.Maraming mga pag -aaral sa lugar ng trabaho ang nagpapakita na ang mga motivation na empleyado ay mas malamang na makaramdam ng pamumuhunan sa kanilang trabaho, na nagreresulta sa mas mataas na kahusayan at pagiging produktibo.Sa kabila ng potensyal na hinihingi na kapaligiran ng call center, ang mga empleyado ay dapat magkaroon ng hindi bababa sa isang tao na maaari nilang kumpirmahin at kung kanino sila maaaring magtanong.Bukod dito, ang superbisor na iyon ay dapat subukang harapin ang mga katanungan at hinaing nang mahusay upang matiyak na ang mga empleyado na sila ay ginagamot nang patas.Halimbawa, maaari itong magtakda ng isang magandang halimbawa kapag ang mga superbisor ay nagsagawa ng inisyatibo upang tumulong sa mga tawag sa panahon ng mga high-volume na panahon.Sa pag -aakalang ang ilan sa mga karga sa trabaho, sa halip na simpleng pag -delegate ng mga gawain, ay maaaring dagdagan ang pagganyak ng call center sa pamamagitan ng pagbibigay diin sa pagtutulungan ng magkakasama at pagiging produktibo.Bilang karagdagan sa paglikha ng mga patakaran na may kaugnayan sa mga tungkulin sa trabaho, tulad ng mga quota, dapat ipatupad ng mga tagapamahala ang mga patas na patakaran na nalalapat sa lahat ng mga empleyado, kabilang ang mga superbisor.Ang ilang mga halimbawa ay maaaring magsama ng mga patakaran sa oras at pagdalo pati na rin ang mga regulasyon sa trabaho, tulad ng hindi paggawa ng mga personal na tawag sa telepono sa oras ng pagtatrabaho at pagkakaroon ng pantay na oras ng pahinga para sa lahat.

Nagbibigay ng mga nasasalat na gantimpala para sa mahusay na pagganap, tulad ng pagpupulong at lampasAng mga quota sa trabaho, ay isa pang paraan upang hikayatin ang pagganyak sa call center.Ang ilang mga superbisor ay nagbibigay din ng karagdagang pagkilala para sa mabuting pag -uugali ng empleyado na nagpapalakas sa moral na lugar ng trabaho.Ang mga karaniwang halimbawa ng mga gantimpala para maabot ang isang tiyak na antas ng pagiging produktibo ay maaaring magsama ng isang bonus sa pananalapi o isang virtual na gantimpala batay sa isang hamon sa Internet ng Internet ng ilang uri.