Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου;

Οι καλύτερες συμβουλές για τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου είναι σχεδόν οι ίδιες με εκείνες που προορίζονται να παρακινήσουν τους υπαλλήλους σε οποιοδήποτε άλλο περιβάλλον γραφείου.Για έναν επόπτη, ένα κλειδί για την παρακίνηση των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου είναι να είναι μια δίκαιη και προσιτή εικόνα.Βοηθά επίσης να μοντελοποιήσει τις πρακτικές που ο διευθυντής θέλει να δει στους υπαλλήλους του.Η εφαρμογή των κατάλληλων κανόνων και κανονισμών και η επιβολή τους μπορεί να προωθήσει επίσης τα κίνητρα των γραφείων.Η επιβράβευση των εργαζομένων για καλή απόδοση είναι ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρυνθεί το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου.

Το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου θεωρείται τυπικά απαραίτητο λόγω των μοναδικών χαρακτηριστικών των θέσεων εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου.Μπορεί να διαφέρουν από άλλες θέσεις, για παράδειγμα, επειδή πολλοί πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου λαμβάνουν σχετικά χαμηλή αμοιβή για κουραστική εργασία.Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι οι τεχνολογικές εξελίξεις έχουν κάνει τα τηλεφωνικά κέντρα πιο απασχολημένα και δυνητικά πιο αγχωτικά περιβάλλοντα εργασίας από ό, τι στο παρελθόν.Αυτές οι συνθήκες ενδέχεται να εμποδίσουν τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου να εκτελούν στο επίπεδο που απαιτείται για να ωφεληθούν οι εργοδότες τους.Πολλές μελέτες στο χώρο εργασίας δείχνουν ότι οι υπάλληλοι με κίνητρα είναι πιο πιθανό να αισθάνονται επενδυμένοι στο έργο τους, με αποτέλεσμα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα.

Μια σημαντική συμβουλή για τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου είναι να είναι ένας προσιτός επόπτης.Παρά την δυνητικά απαιτητική ατμόσφαιρα του τηλεφωνικού κέντρου, οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τουλάχιστον ένα άτομο στο οποίο μπορούν να εμπιστευτούν και σε ποιον μπορούν να κάνουν ερωτήσεις.Επιπλέον, ο επόπτης θα πρέπει να προσπαθήσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τα ερωτήματα και τα παράπονα για να εξασφαλίσει τους υπαλλήλους ότι αντιμετωπίζονται δίκαια. Οι επόπτες θα πρέπει επίσης να προσπαθήσουν να μοντελοποιήσουν τις στάσεις και τις ενέργειες που θέλουν να δουν τους υπαλλήλους τους.Για παράδειγμα, μπορεί να δώσει ένα καλό παράδειγμα όταν οι επόπτες αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία για να βοηθήσουν με κλήσεις κατά τη διάρκεια περιόδων μεγάλου όγκου.Υποθέτοντας ότι ορισμένοι από το φόρτο εργασίας, και όχι απλώς η ανάθεση καθηκόντων, μπορούν να αυξήσουν τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου, υπογραμμίζοντας την ομαδική εργασία και την παραγωγικότητα.

Το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί επίσης να εξαρτάται από την ύπαρξη σαφών κανόνων και κανονισμών.Εκτός από τη δημιουργία πολιτικών που σχετίζονται με καθήκοντα εργασίας, όπως οι ποσοστώσεις, οι διαχειριστές θα πρέπει να εφαρμόζουν δίκαιες πολιτικές που ισχύουν για όλους τους εργαζομένους, συμπεριλαμβανομένων των εποπτών.Μερικά παραδείγματα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν κανόνες χρόνου και συμμετοχής, καθώς και κανονισμούς για την εργασία, όπως η μη πραγματική τηλεφωνική κλήσεις κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας και η ύπαρξη ομοιόμορφων χρόνων διακοπής για όλους.Οι ποσοστώσεις εργασίας είναι ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρύνετε τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου.Ορισμένοι επόπτες παρέχουν επίσης πρόσθετη αναγνώριση για καλές στάσεις των εργαζομένων που ενισχύουν το ηθικό του χώρου εργασίας.Τα συνηθισμένα παραδείγματα ανταμοιβών για την επίτευξη ενός ορισμένου επιπέδου παραγωγικότητας μπορεί να περιλαμβάνουν ένα νομισματικό μπόνους ή μια εικονική ανταμοιβή που βασίζεται σε μια εντυπωσιακή πρόκληση στο διαδίκτυο.