Apa kiat terbaik untuk motivasi call center?

Kiat terbaik untuk motivasi pusat panggilan hampir sama dengan yang dimaksudkan untuk memotivasi karyawan di pengaturan kantor lainnya.Bagi seorang pengawas, salah satu kunci untuk memotivasi karyawan pusat panggilan adalah menjadi figur otoritas yang adil dan mudah didekati.Ini juga membantu untuk memodelkan praktik yang ingin dilihat manajer pada karyawannya.Menerapkan aturan dan peraturan yang tepat, dan menegakkannya secara adil dapat mempromosikan motivasi kantor juga.Menghargai karyawan untuk kinerja yang baik adalah cara lain untuk mendorong motivasi pusat panggilan.

Motivasi pusat panggilan biasanya dianggap perlu karena karakteristik unik dari pekerjaan pusat panggilan.Mereka mungkin berbeda dari posisi lain, misalnya, karena banyak agen pusat panggilan menerima upah yang relatif rendah untuk pekerjaan yang membosankan.Masalah lain adalah bahwa kemajuan teknologi telah membuat pusat panggilan lebih sibuk dan berpotensi lebih menegangkan lingkungan kerja daripada di masa lalu.Kondisi ini dapat mencegah agen call center melakukan pada tingkat yang diperlukan untuk memberi manfaat bagi majikan mereka.Banyak studi di tempat kerja menunjukkan bahwa karyawan yang termotivasi lebih cenderung merasa berinvestasi dalam pekerjaan mereka, menghasilkan efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi.

Tip penting untuk motivasi pusat panggilan adalah menjadi pengawas yang mudah didekati.Terlepas dari suasana call center yang berpotensi menuntut, karyawan harus memiliki setidaknya satu orang yang dapat mereka ceritakan dan kepada siapa mereka dapat mengajukan pertanyaan.Selain itu, penyelia itu harus mencoba menangani pertanyaan dan keluhan secara efisien untuk meyakinkan karyawan bahwa mereka diperlakukan secara adil.

Pengawas juga harus mencoba memodelkan sikap dan tindakan yang ingin mereka tunjukkan.Misalnya, ini dapat memberikan contoh yang baik ketika pengawas mengambil inisiatif untuk membantu panggilan selama periode volume tinggi.Dengan asumsi beberapa beban kerja, daripada sekadar mendelegasikan tugas, dapat meningkatkan motivasi pusat panggilan dengan menekankan kerja tim dan produktivitas.

Motivasi pusat panggilan juga dapat tergantung pada adanya aturan dan peraturan yang jelas.Selain membuat kebijakan yang terkait dengan tugas pekerjaan, seperti kuota, manajer harus menerapkan kebijakan adil yang berlaku untuk semua karyawan, termasuk pengawas.Beberapa contoh dapat mencakup aturan waktu dan kehadiran serta peraturan di tempat kerja, seperti tidak melakukan panggilan telepon pribadi selama jam kerja dan memiliki waktu istirahat yang seragam untuk semua orang.

memberikan imbalan nyata untuk kinerja yang baik, seperti pertemuan dan melebihiKuota pekerjaan, adalah cara lain untuk mendorong motivasi pusat panggilan.Beberapa pengawas juga memberikan pengakuan tambahan untuk sikap karyawan yang baik yang meningkatkan moral di tempat kerja.Contoh umum hadiah untuk mencapai tingkat produktivitas tertentu mungkin termasuk bonus moneter atau hadiah virtual berdasarkan tantangan internet antar kantor.