Những lời khuyên tốt nhất cho động lực của trung tâm cuộc gọi là gì?

Các mẹo tốt nhất cho động lực của trung tâm cuộc gọi hầu như giống như những lời khuyên nhằm thúc đẩy nhân viên trong bất kỳ môi trường văn phòng nào khác.Đối với người giám sát, một chìa khóa để thúc đẩy nhân viên trung tâm cuộc gọi là trở thành một nhân vật có thẩm quyền công bằng và dễ tiếp cận.Nó cũng giúp mô hình hóa các thực tiễn mà người quản lý muốn thấy ở nhân viên của mình.Thực hiện các quy tắc và quy định thích hợp, và thực thi chúng một cách công bằng cũng có thể thúc đẩy động lực của văn phòng.Cận cảnh nhân viên cho hiệu suất tốt là một cách khác để khuyến khích động lực của trung tâm cuộc gọi. Động lực của trung tâm cuộc gọi thường được coi là cần thiết vì các đặc điểm độc đáo của các công việc trung tâm cuộc gọi.Chúng có thể khác với các vị trí khác, ví dụ, bởi vì nhiều đại lý trung tâm cuộc gọi nhận được lương tương đối thấp cho công việc tẻ nhạt.Một vấn đề khác là những tiến bộ công nghệ đã khiến các trung tâm cuộc gọi bận rộn hơn và có khả năng môi trường làm việc căng thẳng hơn so với trước đây.Những điều kiện này có thể ngăn các đại lý trung tâm cuộc gọi thực hiện ở cấp độ cần thiết để mang lại lợi ích cho chủ lao động của họ.Nhiều nghiên cứu tại nơi làm việc cho thấy rằng các nhân viên có động lực có nhiều khả năng cảm thấy được đầu tư vào công việc của họ, dẫn đến hiệu quả và năng suất cao hơn. Một mẹo quan trọng cho động lực của trung tâm cuộc gọi là trở thành người giám sát dễ tiếp cận.Mặc dù không khí có khả năng đòi hỏi của trung tâm cuộc gọi, các nhân viên nên có ít nhất một người mà họ có thể tâm sự và người mà họ có thể đặt câu hỏi.Hơn nữa, người giám sát đó nên cố gắng giải quyết các câu hỏi và bất bình một cách hiệu quả để đảm bảo với nhân viên rằng họ đang được đối xử công bằng. Các giám sát viên cũng nên cố gắng mô hình hóa thái độ và hành động mà họ muốn thấy nhân viên của họ chứng minh.Chẳng hạn, nó có thể làm ví dụ tốt khi các giám sát viên chủ động hỗ trợ các cuộc gọi trong thời gian có khối lượng lớn.Giả sử một số khối lượng công việc, thay vì chỉ đơn giản là ủy thác các nhiệm vụ, có thể tăng động lực của trung tâm cuộc gọi bằng cách nhấn mạnh tinh thần đồng đội và năng suất. Động lực của trung tâm cuộc gọi cũng có thể phụ thuộc vào sự tồn tại của các quy tắc và quy định rõ ràng.Ngoài việc tạo ra các chính sách liên quan đến nhiệm vụ công việc, chẳng hạn như hạn ngạch, các nhà quản lý nên thực hiện các chính sách công bằng áp dụng cho tất cả nhân viên, bao gồm cả người giám sát.Một số ví dụ có thể bao gồm các quy tắc thời gian và sự tham dự cũng như các quy định tại chỗ, chẳng hạn như không thực hiện các cuộc gọi điện thoại cá nhân trong giờ làm việc và có thời gian nghỉ ngơi thống nhất cho mọi người.Hạn ngạch công việc, là một cách khác để khuyến khích động lực của trung tâm cuộc gọi.Một số giám sát viên cũng cấp sự công nhận bổ sung cho thái độ của nhân viên tốt giúp thúc đẩy tinh thần nơi làm việc.Các ví dụ phổ biến về phần thưởng để đạt được một mức năng suất nhất định có thể bao gồm phần thưởng tiền tệ hoặc phần thưởng ảo dựa trên một thách thức internet liên lạc nào đó.