Hvad er en helpdesk -specialist?

En helpdesk -specialist er en medarbejder, hvis hovedansvar generelt er at besvare kundeforespørgsler og løse klager.De spørgsmål og bekymringer, der stilles til ham, er normalt relateret til salg af tjenester eller varer.De kan også være af teknisk karakter.Skønt en telefonkontakt, en helpdesk-specialist, også er et almindeligt punkt for kundekontakt for forespørgsler og bekymringer, der kommunikeres via mail, fax, e-mail eller personligt.Stillingen findes i de fleste virksomheder, der leverer forbrugertjenester eller sælger varer til forbrugere, detailhandlere eller grossister.

Uanset om en helpdesk -specialist yder hjælp til løsningen af en lang række problemer eller er specialiseret i et bestemt område, forventes han ofte at være i stand til at tilfredsstille kundebehov.Hvis han ikke har et svar let tilgængeligt, forventes han typisk at vide, hvordan man undersøger emnet og svarer korrekt i en tidsramme, der er behagelig for forbrugeren.I tilfælde, hvor specialisten ikke er i stand til at hjælpe kunden, kræves han sædvanligvis at henvise sagen til en bedre informeret associeret eller overordnet.

For at udmærkeVirksomheden skal holde sig ajour med produkter og tjenester.Kunden bliver ofte informeret om en virksomheds nye tilbud før medarbejderne, så aggressiv selvuddannelse kræves normalt for at være nyttig og i stand til fuldt ud at tackle bekymringer.Disse oplysninger kan fås gennem online forskning i organisationen.At studere interne virksomhedsmaterialer vedrørende nye produktudviklinger eller planer om at udvide virksomhedens servicetilbud er ofte også nyttige.

Store virksomheder kræver ofte en helpdesk -specialist for at fremme salg såvel som at tackle spørgsmål og bekymringer.Specialisten kan også være ansvarlig for at spore arten af kundeforespørgsler og indsamle profileringsdata.Denne information bruges normalt til at forbedre medarbejderuddannelsen for bedre at tjene forbrugere og forbedre markedsføringsindsatsen.

Tålmodighed og medfølelse er typisk træk hos en vellykket helpdesk -specialist.Kunder er ofte uklare i deres forespørgsler eller deres frustration, hvilket kan gøre dem ængstelige eller krævende.En specialist, der effektivt kan berolige en kunde og skelne deres problem, er normalt en højt værdsat medarbejder.

Gode organisatoriske færdigheder er også nyttige egenskaber til en helpdesk-specialist.Han er sædvanligvis forpligtet til at føre detaljerede optegnelser over sine interaktioner.Denne dokumentation inkluderer normalt hyppigheden af forespørgsler, arten af spørgsmål og klager og opløsningshastigheden.

Ingen formel uddannelse er normalt påkrævet for denne stilling.Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er en almindelig forudsætning.En solid baggrund i mundtlig og skriftlig kommunikation og kundeservice foretrækkes.De fleste virksomheder leverer intern uddannelse til at hjælpe speciale inden deres oprindelige kundekontakt.Nogle specialiserede hjælpe-desk-job, såsom informationsteknologi, hjælper skriveborde, kan kræve en bachelorgrad eller specielle certificeringer i marken.