Qu'est-ce qu'un spécialiste de l'assistance?

Un spécialiste de l'assistance est un employé dont les principales responsabilités sont généralement de répondre aux demandes des clients et de résoudre les plaintes.Les questions et préoccupations qui lui sont présentées sont normalement liées aux ventes de services ou de biens.Ils peuvent également être de nature technique.Bien que, traditionnellement, un contact téléphonique, un spécialiste de l'assistance est également un point commun de contact client pour les demandes et les préoccupations communiquées par courrier, fax, e-mail ou en personne.Le poste se trouve dans la plupart des entreprises qui fournissent des services de consommation ou vendent des biens aux consommateurs, aux détaillants ou aux grossistes.

Si un spécialiste du service d'assistance fournit une assistance dans la résolution d'un large éventail de problèmes ou se spécialise dans un domaine particulier, il devrait généralement être en mesure de satisfaire les besoins des clients.S'il n'a pas de réponse facilement disponible, il est généralement censé savoir comment rechercher le sujet et répondre correctement dans un délai agréable au consommateur.Dans les cas où le spécialiste n'est pas en mesure d'aider le client, il est habituellement tenu de renvoyer la question à un associé ou supérieur mieux informé.L'entreprise pour garder à jour les produits et services.Le client est souvent informé des nouvelles offres d’une entreprise devant les employés, donc l’auto-éducation agressive est normalement nécessaire pour être utile et capable de répondre pleinement aux préoccupations.Ces informations peuvent être obtenues grâce à des recherches en ligne de l'organisation.L'étude des matériaux d'entreprise internes concernant les nouveaux développements de produits ou les plans pour étendre les offres de services de l'entreprise est également souvent utile.

Les grandes entreprises ont souvent besoin d'un spécialiste de l'assistance pour promouvoir les ventes ainsi que de répondre aux questions et préoccupations.Le spécialiste peut également être responsable du suivi de la nature des demandes des clients et de la collecte de données de profilage.Ces informations sont normalement utilisées pour améliorer la formation des employés pour mieux servir les consommateurs et améliorer les efforts de marketing.

La patience et la compassion sont généralement des traits d'un spécialiste réussi de service d'assistance.Les clients ne sont souvent pas clairs dans leurs demandes ou leur frustration, ce qui peut les rendre anxieux ou exigeants.Un spécialiste qui peut calmer efficacement un client et discerner son problème est normalement un employé très apprécié.

Bonnes compétences organisationnelles sont également des attributs utiles pour un spécialiste de l'assistance.Il est habituellement tenu de tenir des enregistrements détaillés de ses interactions.Cette documentation comprend normalement la fréquence des demandes, la nature des questions et des plaintes et le taux de résolution.

Aucune éducation formelle n'est normalement requise pour ce poste.Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est une condition préalable commune.Une formation solide dans les communications orales et écrites et le service client est préférable.La plupart des entreprises offrent une formation interne pour aider les spécialistes du bureau avant leur premier contact client.Certains emplois spécialisés d'aide, tels que les bureaux d'aide aux technologies de l'information, peuvent nécessiter un baccalauréat ou des certifications spéciales dans le domaine.