Vad är en helpdeskspecialist?

En specialist för helpdesk är en anställd vars huvudansvar i allmänhet är att besvara kundförfrågningar och lösa klagomål.Frågorna och problem som ställs för honom är normalt relaterade till försäljning av tjänster eller varor.De kan också vara av teknisk karaktär.Även om, traditionellt en telefonkontakt, är en helpdeskspecialist också en vanlig punkt för kundkontakt för förfrågningar och problem som kommuniceras med post, fax, e-post eller personligen.Positionen finns i de flesta företag som tillhandahåller konsumenttjänster eller säljer varor till konsumenter, återförsäljare eller grossister.

Huruvida en helpdeskspecialist ger hjälp i upplösningen av ett brett spektrum av problem eller är specialiserad på ett visst område, förväntas han vanligtvis kunna tillgodose kundernas behov.Om han inte har ett svar lätt tillgängligt förväntas han vanligtvis veta hur han ska undersöka ämnet och korrekt svara i en tidsram som är behaglig för konsumenten.I fall där specialisten inte kan hjälpa kunden är han vanligtvis skyldig att hänvisa saken till en bättre informerad associerad eller överlägsen.

Att utmärka sig i denna position, en helpdeskspecialist krävs vanligtvis för att regelbundet söka utbildningsresurser inomFöretaget för att hålla sig uppdaterad om produkter och tjänster.Kunden informeras ofta om ett företags nya erbjudanden före de anställda, så aggressiv självutbildning krävs normalt för att vara till hjälp och kunna fullt ut ta itu med problem.Denna information kan erhållas genom online -forskning om organisationen.Att studera interna företagsmaterial angående ny produktutveckling eller planer för att utöka företagets serviceerbjudanden är ofta användbara också.

Stora företag kräver ofta en helpdeskspecialist för att främja försäljning och ta itu med frågor och problem.Specialisten kan också ansvara för att spåra arten av kundförfrågningar och samla in profileringsdata.Denna information används normalt för att förbättra anställdas utbildning för att bättre betjäna konsumenter och förbättra marknadsföringsinsatserna.

Tålamod och medkänsla är vanligtvis egenskaper hos en framgångsrik helpdeskspecialist.Kunder är ofta oklara i sina förfrågningar eller sin frustration, vilket kan göra dem oroliga eller krävande.En specialist som effektivt kan lugna en kund och urskilja deras problem är normalt en mycket värderad anställd.

Bra organisatoriska färdigheter är också användbara attribut för en helpdeskspecialist.Han är vanligtvis skyldig att hålla detaljerade register över sina interaktioner.Denna dokumentation inkluderar normalt frekvensen av förfrågningar, arten av frågor och klagomål och upplösningsgraden.

Ingen formell utbildning krävs normalt för denna position.Ett gymnasieexamen eller motsvarande är en vanlig förutsättning.En solid bakgrund inom muntlig och skriftlig kommunikation och kundservice föredras.De flesta företag tillhandahåller intern utbildning till Help Desk Specialists före sin första kundkontakt.Vissa specialiserade hjälpdiskjobb, till exempel informationsteknologihjälpsskrivbord, kan kräva en kandidatexamen eller specialcertifieringar inom området.