Hva er en spesialist på helpdesk?

En spesialist i helpdesk er en ansatt som har hovedansvar som generelt er å svare på kundehenvendelser og løse klager.Spørsmålene og bekymringene som stilles til ham er normalt relatert til salg av tjenester eller varer.De kan også være av teknisk karakter.Selv om, tradisjonelt en telefonkontakt, er en spesialist for helpdesk også et vanlig poeng med kundekontakt for henvendelser og bekymringer som er kommunisert med post, faks, e-post eller personlig.Stillingen finnes i de fleste selskaper som leverer forbrukertjenester eller selger varer til forbrukere, forhandlere eller grossister.

Enten en spesialist i helpdesk gir hjelp til løsning av et bredt spekter av problemer eller spesialiserer seg på et bestemt område, forventes han ofte å kunne tilfredsstille kundebehov.Hvis han ikke har svar lett tilgjengelig, forventes han vanligvis å vite hvordan han skal forske på emnet og svare riktig i en tidsramme som er behagelig for forbrukeren.I tilfeller der spesialisten ikke er i stand til å hjelpe kunden, er han vanligvis pålagt å henvise saken til en bedre informert medarbeider eller overlegen.

Selskapet for å holde aktuelle produkter og tjenester.Kunden blir ofte informert om et selskaps nye tilbud før de ansatte, så aggressiv selvutdanning er normalt påkrevd for å være nyttig og i stand til å fullføre bekymringer fullt ut.Denne informasjonen kan fås gjennom online forskning av organisasjonen.Å studere internt selskapsmateriell angående nye produktutviklinger eller planer om å utvide selskapets tjenestetilbud er ofte også nyttige.

Store selskaper krever ofte en helpdesk -spesialist for å markedsføre salg samt adressespørsmål og bekymringer.Spesialisten kan også være ansvarlig for å spore arten av kundehenvendelser og samle profileringsdata.Denne informasjonen brukes normalt til å forbedre ansattes opplæring for å betjene forbrukere bedre og forbedre markedsføringsinnsatsen.

Tålmodighet og medfølelse er typisk trekk ved en vellykket helbreddeskspesialist.Kunder er ofte uklare i henvendelsene eller deres frustrasjon, noe som kan gjøre dem engstelige eller krevende.En spesialist som effektivt kan roe en kunde og forstå problemet deres, er normalt en høyt verdsatt ansatt.

Gode organisatoriske ferdigheter er også nyttige attributter for en spesialist for helpdesk.Han er vanligvis pålagt å føre detaljerte poster over interaksjonene sine.Denne dokumentasjonen inkluderer normalt hyppigheten av henvendelser, arten av spørsmål og klager og oppløsningsraten. Ingen formell utdanning er normalt nødvendig for denne stillingen.Et videregående vitnemål eller tilsvarende er en vanlig forutsetning.En solid bakgrunn innen muntlig og skriftlig kommunikasjon og kundeservice er å foretrekke.De fleste selskaper tilbyr egenopplæring for å hjelpe skrivebordsspesialister før deres første kundekontakt.Noen spesialiserte hjelpedistrikter, for eksempel informasjonsteknologi hjelper pulter, kan kreve en bachelorgrad eller spesielle sertifiseringer i feltet.