Wie wähle ich die beste Kundenbindungserhebung aus?

Wenn Sie wissen möchten, welche Kunden wirklich über die von Ihnen erbrachten Dienstleistungen denken, kann eine Kundenbindungserhebung eine großartige Möglichkeit sein, die Wahrheit zu erhalten.Um die beste Umfrage zu wählen, sollten Sie Faktoren wie die Größe Ihres Betriebs und die Art von Budget berücksichtigen, die Sie haben.Wenn Sie beispielsweise ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten Kundenbasis besitzen, sollten Sie Ihre eigene Kundenbindungserhebung komponieren, die Sie an Kunden verteilen, wenn sie Ihr Unternehmen verlassen.Fachleute in großen Unternehmen dagegen können möglicherweise nicht jeden ihrer Kunden kontaktieren, sodass sie möglicherweise Telefon- oder Internet -Umfragen verwenden.Vertreter größerer Unternehmen haben möglicherweise auch das Budget, um Marktforschungsunternehmen für die Entwicklung großer Kundenforschungsprojekte einzustellen.

Eine Kundenbindungserhebung ist ein Fragebogen, den Fachleute an Kunden verteilen, um festzustellen, ob sie mit den von ihnen erhaltenen Diensten zufrieden sind und ob sie sie erhaltenPlanen Sie, wenn Sie das nächste Mal einen ähnlichen Service benötigen.Diese Umfragen unterscheiden sich von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, wodurch nur gemessen wird, wie glücklich Kunden mit Produkten und Dienstleistungen sind.Eine Kundenbindungserhebung kann Fachleuten helfen, zu erfahren, ob Kunden ihre Dienste in Zukunft nutzen möchten. Wenn sie ihre Dienstleistungen möglicherweise anderen empfehlen.um Ihre Kunden zu erreichen.Wenn Sie beispielsweise einen Großteil Ihres Unternehmens online ausführen, können Sie vom Hinzufügen einer Umfrage zum Ende einer Transaktion profitieren.Fachleute, die für Unternehmen arbeiten, die telefonisch viel Geschäfte machen, können Anrufern die Möglichkeit geben, an Umfragen teilzunehmen, sobald sie die Telefonsitzungen beendet haben.Die Fachkräfte für Versicherungsunternehmen könnten Marktforschungsunternehmen einstellen, um Kunden anzurufen, die kürzlich mit Vertretern von Unternehmen kommuniziert haben.Um die ehrlichsten Antworten zu erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass Fragen so objektiv wie möglich geschrieben werden.Antwortformate sollten den Kunden ermöglichen, nuancierte Antworten zu geben.Ja oder Nein -Formate können beispielsweise weniger effektiv als 1 bis 10 Bewertungsskalen sein.Sie können sogar von einer Umfrage profitieren, in der Kunden kurze Antworten geben können, damit sie über persönliche Erfahrungen mit Ihrer Organisation sprechen können.deine Organisation.Wenn Ihre Organisation eine Änderung der Infrastruktur erlebt hat, können Sie Fragen zum Kundenservice schreiben. Diese Änderung hat möglicherweise beeinträchtigt.Wenn Sie über die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen nachdenken, können Sie herausfinden, wie sich diese Änderung auf die Loyalität Ihrer Kunden auswirken kann.