Comment choisir la meilleure enquête de fidélité à la clientèle?

Si vous voulez savoir ce que les clients pensent vraiment des services que vous fournissez, une enquête de fidélisation des clients peut être un excellent moyen d'obtenir la vérité.Pour choisir la meilleure enquête, vous devez considérer des facteurs tels que la taille de votre opération et le type de budget que vous avez.Par exemple, si vous possédez une petite entreprise avec une clientèle limitée, vous voudrez peut-être composer votre propre enquête de fidélisation des clients que vous distribuez aux clients en quittez votre établissement.Les professionnels des grandes entreprises, en revanche, ne peuvent pas contacter chacun de leurs clients, afin qu'ils puissent choisir d'utiliser des enquêtes téléphoniques ou Internet.Les représentants de grandes entreprises pourraient également avoir le budget pour embaucher des sociétés d'études de marché pour développer des projets de recherche client à grande échelle.

Une enquête de fidélité des clients est un questionnaire que les professionnels distribuent aux clients pour déterminer si elles sont satisfaites des services qu'ils ont reçus et si ellesPrévoyez de revenir la prochaine fois qu'ils ont besoin d'un service similaire.Ces enquêtes diffèrent des enquêtes de satisfaction des clients, qui mesurent uniquement à quel point les clients sont satisfaits des produits et services.Une enquête de fidélisation des clients peut aider les professionnels à savoir si les clients prévoient d'utiliser leurs services à l'avenir et s'ils peuvent recommander leurs services à d'autres.pour atteindre vos clients.Si vous faites une grande partie de votre entreprise en ligne, par exemple, vous pouvez bénéficier de l'ajout d'une enquête à la fin d'une transaction.Les professionnels qui travaillent pour des entreprises qui font beaucoup d'affaires par téléphone pourraient donner aux appelants la possibilité de participer à des enquêtes une fois les séances téléphoniques.Les professionnels des compagnies d'assurance pourraient embaucher des sociétés d'études de marché pour appeler les clients qui ont récemment communiqué avec les représentants de l'entreprise.

La façon dont les questions sur une enquête de fidélisation des clients sont formulées peuvent avoir un impact sur les commentaires que les clients fournissent.Pour obtenir les réponses les plus honnêtes, vous devez vous assurer que les questions sont écrites aussi objectivement que possible.Les formats de réponse doivent permettre aux clients de donner des réponses nuancées.Les formats oui ou non, par exemple, peuvent être moins efficaces que les échelles de notation de 1 à 10.Vous pouvez même bénéficier d'une enquête qui permet aux clients de fournir des réponses courtes afin qu'ils puissent parler des expériences personnelles qu'ils ont eues avec votre organisation.

Dans certains cas, vous voudrez peut-être personnaliser une enquête de fidélisation de la clientèle pour répondre à certaines questions que vous avez surton organisation.Si votre organisation a subi un changement d'infrastructure, vous pouvez écrire des questions concernant les services à la clientèle que ce changement aurait pu affecter.De même, si vous songez à introduire de nouveaux produits ou services, vous pouvez savoir comment ce changement pourrait avoir un impact sur la loyauté de vos clients.