Hvordan velger jeg den beste kundelojalitetsundersøkelsen?

Hvis du vil vite hva kundene virkelig synes om tjenestene du leverer, kan en kundelojalitetsundersøkelse være en flott måte å få sannheten på.For å velge den beste undersøkelsen, bør du vurdere faktorer som størrelsen på driften og den typen budsjett du har.Hvis du for eksempel eier en liten bedrift med et begrenset kundegrunnlag, kan det være lurt å komponere din egen kundelojalitetsundersøkelse som du distribuerer til kunder når de forlater etableringen din.Fagfolk i store selskaper kan derimot muligens kontakte hver av kundene sine, slik at de kan velge å bruke telefon- eller internettundersøkelser.Representanter for større selskaper kan også ha budsjett til å ansette markedsundersøkelsesfirmaer for å utvikle store kundeforskningsprosjekter.

En kundelojalitetsundersøkelse er et spørreskjema som fagpersoner distribuerer til kunder for å avgjøre om de er fornøyde med tjenester de mottok og om dePlanlegg å returnere neste gang de trenger en lignende tjeneste.Disse undersøkelsene skiller seg fra kundetilfredshetsundersøkelser, som bare måler hvor glade kunder er med produkter og tjenester.En kundelojalitetsundersøkelse kan hjelpe fagfolk til å lære om klienter planlegger å bruke sine tjenester i fremtiden, og hvis de kan anbefale tjenestene sine til andre.

for å nå kundene dine.Hvis du for eksempel gjør mye av virksomheten din på nettet, kan du dra nytte av å legge til en undersøkelse til slutten av en transaksjon.Fagpersoner som jobber for selskaper som driver mye med telefon, kan gi innringere muligheten til å delta i undersøkelser når telefonøktene er avsluttet.Fagfolk i forsikringsselskapet kan ansette markedsundersøkelsesfirmaer for å ringe kunder som nylig har kommunisert med bedriftsrepresentanter. Måten spørsmål om en kundelojalitetsundersøkelse er formulert kan påvirke tilbakemeldingene kundene gir.For å få de mest ærlige svarene, bør du sørge for at spørsmål er skrevet så objektivt som mulig.Svarformater skal tillate kunder å gi nyanserte svar.Ja eller ingen formater kan for eksempel være mindre effektive enn 1 til 10 rangeringsskala.Du kan til og med dra nytte av en undersøkelse som gjør det mulig for kunder å gi korte svar slik at de kan snakke om personlige opplevelser de har hatt med organisasjonen din. I noen tilfeller kan det være lurt å tilpasse en kundelojalitetsundersøkelse for å svare på visse spørsmål du har omdin organisasjon.Hvis organisasjonen din har gjennomgått en endring i infrastruktur, kan du skrive spørsmål angående kundetjenester denne endringen kan ha påvirket.På samme måte, hvis du tenker på å introdusere nye produkter eller tjenester, kan du finne ut hvordan denne endringen kan påvirke lojaliteten til kundene dine.