Hoe kies ik de beste klantloyaliteitsenquête?
Als u wilt weten welke klanten echt denken over de diensten die u levert, kan een loyaliteitsonderzoek van klanten een geweldige manier zijn om de waarheid te krijgen.Om de beste enquête te kiezen, moet u rekening houden met factoren zoals de grootte van uw werking en het soort budget dat u hebt.Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf bezit met een beperkt klantenbestand, wilt u misschien uw eigen klantloyaliteitsenquête opstellen die u aan klanten distribueert bij het verlaten van uw vestiging.Professionals in grote bedrijven daarentegen kunnen mogelijk geen van hun klanten contact opnemen, zodat ze ervoor kunnen kiezen om telefoon- of internetonderzoeken te gebruiken.Vertegenwoordigers van grotere bedrijven kunnen ook het budget hebben om marktonderzoeksbureaus in te huren om grootschalige klantonderzoeksprojecten te ontwikkelen.
Een enquête van klantenloyaliteit is een vragenlijst die professionals verspreiden onder klanten om te bepalen of ze blij zijn met diensten die ze hebben ontvangen en of ze zijnPlan om terug te keren de volgende keer dat ze een vergelijkbare service nodig hebben.Deze enquêtes verschillen van enquêtes van klanttevredenheid, die alleen meten hoe gelukkig klanten zijn met producten en diensten.Een loyaliteitsonderzoek van klanten kan professionals helpen te leren of klanten van plan zijn hun diensten in de toekomst te gebruiken en of ze hun diensten aan anderen kunnen aanbevelen.
Om de beste klantloyaliteitsenquête te kiezen, kan het eerst belangrijk zijn om te bepalen hoe het beste isom uw klanten te bereiken.Als u bijvoorbeeld veel van uw bedrijf online doet, kunt u profiteren van het toevoegen van een enquête aan het einde van een transactie.Professionals die werken voor bedrijven die veel zaken doen via de telefoon, kunnen bellers de mogelijkheid geven om deel te nemen aan enquêtes zodra telefoonsessies zijn afgelopen.Professionals in de verzekeringsmaatschappij kunnen marktonderzoeksbureaus inhuren om klanten te bellen die onlangs hebben gecommuniceerd met bedrijfsvertegenwoordigers.
De manier waarop vragen over een loyaliteitsonderzoek van klanten worden geformuleerd, kan van invloed zijn op de feedback die klanten bieden.Om de meest eerlijke antwoorden te krijgen, moet u ervoor zorgen dat vragen zo objectief mogelijk worden geschreven.Antwoordformaten moeten klanten in staat stellen genuanceerde antwoorden te geven.Ja of nee -formaten kunnen bijvoorbeeld minder effectief zijn dan 1 tot en met 10 beoordelingsschalen.U kunt zelfs profiteren van een enquête die klanten in staat stelt korte antwoorden te geven, zodat ze kunnen praten over persoonlijke ervaringen die ze met uw organisatie hebben gehad.
In sommige gevallen wilt u misschien een loyaliteitsonderzoek aan de klant aanpassen om bepaalde vragen over te beantwoorden die u over hebtuw organisatie.Als uw organisatie een wijziging van de infrastructuur heeft ondergaan, kunt u vragen schrijven over de klantenservices die deze wijziging mogelijk heeft beïnvloed.Evenzo, als u overweegt om nieuwe producten of diensten te introduceren, kunt u erachter komen hoe deze verandering de loyaliteit van uw klanten kan beïnvloeden.