Was ist ein CRM -System?

Ein Kundenbeziehungsprogramm oder ein CRM-System ist Computersoftware mit einer großen Datenbank mit kundenbezogenen Informationen.Der Hauptzweck ist es, wichtige Aspekte der Vertriebsaktivitäten für Organisationen zu organisieren, zu verfolgen und zu automatisieren.Robustere Systeme ermöglichen normalerweise ähnliche Aufgaben für Marketing-, Kundenservice- und technische Support -Operationen.

Ein CRM-System kann Daten mithilfe der integrierten Standardfunktionalität verarbeiten, oder die Funktionalität kann so angepasst werden, dass die spezifischen Benutzeranforderungen erfüllt werden.Produktsoftware kann in einem Netzwerk gekauft und installiert werden, oder es kann bei Bedarf durch eine monatliche Gebühr an einen Off-Site-Anbieter zugegriffen werden.Off-Site-Dienste verwenden in der Regel webbasierte Software.

Ein einfaches CRM -System zum Aufzeichnen und Verwalten von Informationen zu grundlegenden Vertriebsaktivitäten ist relativ günstig.Wie bei jedem Produkt gibt es jedoch eine große Auswahl an Preisen, die von den hinzugefügten Funktionen und Funktionen hinzugefügt werden.Teurere anspruchsvollere Systeme haben in der Regel Funktionen, die über die Vertriebsaktivität hinaus expandieren und im Allgemeinen nach der Art der enthaltenen Software klassifiziert werden.Diese stärker beteiligten Systeme können auf praktisch alle Bedürfnisse gerichtet werden.Software -Optionen können Analysesteile, Design- und Marketingprogramme, Kampagnen- und Kontaktmanagement-, Lead- und Verkaufsvolumen -Tracker, Vertriebsmaterialautomatisierung, Trendprognostiker, Kundenunterstützungsprogramme und mehr.-Scale CRM -System.Darunter sind die Umsatzproduktivität, bessere Umsatzraten, verbesserte Rentabilität und verbesserten Kundenservice.Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und -bindung, effizienteren Vertriebs- und Marketingbemühungen, niedrigeren Ausgaben, effektiveren Call Center-Betrieb, zusätzlichen Möglichkeiten für Kreuz-Sell-Sell-,-bessere Geschäftsinformationen, um bei der Entscheidungsfindung, Gewinne des Marktanteils zu nutzen,und höhere Gesamtrentabilität.

Wenn die Produktkategorie reift und wettbewerbsfähiger wird, werden viele dieser Vorteile in Systemen verfügbar, die sich kleine und mittelgroße Unternehmen zunehmend leisten können.Dies bedeutet, dass Unternehmen mit kleineren Budgets immer noch die Vorteile der Effizienz nutzen können, die ein CRM -System bieten kann.

Es gibt viele Verbraucherwebsites, die einem Unternehmen und einem MDASH helfen.klein, mittel oder groß mdash;Überprüfen Sie die Kosten, Fähigkeiten und die Benutzerzufriedenheit verschiedener CRM -Systeme auf dem Markt.Testversionen vieler dieser Programme stehen häufig zum kostenlosen Download zur Verfügung.Es gibt auch kostenlose, offene Versionen von CRM-Systemen, die für die Bedürfnisse des Unternehmens gebaut werden können, wenn es ein technisches Personal verwendet, der genug ist, um auf der Programmierseite zu arbeiten.