Hva er et CRM -system?

Et kundeforholdsstyringsprogram, eller CRM-system, er dataprogramvare med en stor database befolket med kunde-relatert informasjon.Dets primære formål er å organisere, spore og automatisere viktige aspekter ved en organisasjoner salgsaktiviteter.Mer robuste systemer letter normalt lignende oppgaver for markedsføring, kundeservice og teknisk supportoperasjoner.

Et CRM-system kan behandle data ved hjelp av innebygd standardfunksjonalitet, eller funksjonalitet kan tilpasses for å oppfylle brukerens spesifikke behov.Produktprogramvare kan kjøpes og installeres i et nettverk, eller det kan nås på forespørsel ved å betale en månedlig avgift til en leverandør utenfor stedet.Tjenester utenfor stedet bruker vanligvis nettbasert programvare.

Et enkelt CRM -system designet for å registrere og administrere informasjon om grunnleggende salgsaktiviteter er relativt billig.Som med ethvert produkt, er det imidlertid et stort utvalg av priser avhengig av funksjoner og funksjoner lagt til.Mer kostbare sofistikerte systemer har vanligvis funksjonalitet som utvides utover salgsaktiviteten og er generelt klassifisert av typen programvare som er inkludert.Disse mer involverte systemene kan imøtekommes til praktisk talt alle behov.Programvarealternativer kan omfatte analytiske stykker, design- og markedsføringsprogrammer, kampanje og kontaktstyring, ledere og salgsvolumsporere, salgsstyrkeautomatisering, trendprognosere, kundesupportprogrammer og mer.

-Sal CRM -system.Blant dem er økt salgsproduktivitet, bedre stenging av salg, forbedret lønnsomhet og forbedret kundeservice.Dette fører til høyere kundelojalitet og oppbevaring, mer effektiv salgs- og markedsføringsinnsats, lavere utgifter, mer effektiv call center-drift, flere muligheter til å krysse og selge opp, bedre forretningsintelligens til bruk i beslutninger, gevinster i markedsandelen,og større generell lønnsomhet. Etter hvert som produktkategorien modnes og blir mer konkurransedyktig, blir mange av disse fordelene tilgjengelige i systemer som små og mellomstore selskaper i økende grad har råd til.Dette betyr at selskaper med mindre budsjetter fremdeles kan høste fordelene med effektiviteten et CRM -system kan tilby. Det er mange forbrukernettsteder tilgjengelig som vil hjelpe et selskap og mdash;liten, middels eller stor mdash;Sjekk kostnadene, mulighetene og brukertilfredsheten til forskjellige CRM -systemer som er tilgjengelige på markedet.Prøverversjoner av mange av disse programmene er ofte tilgjengelige for gratis nedlasting.Det er også gratis, åpent versjoner av CRM-systemer som kan bygges etter et selskap behov hvis det sysselsetter et teknisk personell som er kunnskapsrike nok til å jobbe på programmeringssiden.