Qu'est-ce qu'un système CRM?

Un programme de gestion de la relation client, ou système CRM, est un logiciel informatique avec une grande base de données peuplée d'informations liées au client.Son objectif principal est d'organiser, de suivre et d'automatiser les aspects clés des activités de vente d'une organisation.Les systèmes plus robustes facilitent normalement des tâches similaires pour le marketing, le service client et les opérations de support technique.

Un système CRM peut traiter les données en utilisant des fonctionnalités standard intégrées, ou les fonctionnalités peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d'un utilisateur.Le logiciel de produit peut être acheté et installé sur un réseau, ou il est accessible à la demande en payant des frais mensuels à un fournisseur hors site.Les services hors site utilisent généralement des logiciels Web.

Un simple système CRM conçu pour enregistrer et gérer des informations sur les activités de vente de base est relativement peu coûteux.Comme pour tout produit, cependant, il existe une large gamme de prix en fonction des fonctionnalités et des capacités ajoutées.Les systèmes sophistiqués plus coûteux ont généralement des fonctionnalités qui se développent au-delà de l'activité des ventes et sont généralement classées par le type de logiciel inclus.Ces systèmes plus impliqués peuvent être répondus à pratiquement tous les besoins.Les options logicielles peuvent inclure des pièces analytiques, des programmes de conception et de marketing, la gestion des campagnes et des contacts, les trackers de volume de plomb et de vente, l'automatisation des forces de vente, les prévisionnistes de tendances, les programmes de support client, etc.- Système CRM à l'échelle.Parmi eux, il y a une augmentation de la productivité des ventes, de meilleurs taux de fermeture des ventes, une meilleure rentabilité et un service client amélioré.Cela conduit à une fidélité et une rétention plus élevées, des efforts de ventes et de marketing plus efficaces, des dépenses plus efficaces, des opérations de centre d'appels plus efficaces, des opportunités supplémentaires de vente croisée et de vente à la hausse, une meilleure intelligence commerciale à utiliser dans la prise de décision, des gains en parts de marché,et une plus grande rentabilité globale.

À mesure que la catégorie des produits mûrit et devient plus compétitive, bon nombre de ces avantages sont disponibles dans des systèmes que les petites et moyennes entreprises sont de plus en plus en mesure de se permettre.Cela signifie que les entreprises avec des budgets plus faibles peuvent toujours profiter des avantages de l'efficacité qu'un système CRM peut offrir.

Il existe de nombreux sites Web de consommation disponibles qui aideront une entreprise mdash;petit, moyen ou grand mdash;Vérifiez les coûts, les capacités et la satisfaction des utilisateurs de divers systèmes CRM disponibles sur le marché.Les versions d'essai de plusieurs de ces programmes sont souvent disponibles en téléchargement gratuit.Il existe également des versions gratuites et open source de systèmes CRM qui peuvent être construites selon les besoins d'une entreprise s'il utilise suffisamment de sens du personnel technique pour travailler du côté de la programmation.