Cos'è un sistema CRM?

Un programma di gestione delle relazioni con i clienti, o sistema CRM, è un software con un database di grandi dimensioni popolato con informazioni relative al cliente.Il suo scopo principale è organizzare, tenere traccia e automatizzare gli aspetti chiave delle attività di vendita di organizzazioni.Sistemi più robusti normalmente facilitano attività simili per le operazioni di marketing, servizio clienti e supporto tecnico.

Un sistema CRM può elaborare i dati utilizzando funzionalità standard integrate o la funzionalità può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti.Il software di prodotto può essere acquistato e installato su una rete oppure è possibile accedere a richiesta pagando una tassa mensile a un fornitore fuori sede.I servizi fuori sede in genere impiegano software basati sul Web.

Un semplice sistema CRM progettato per registrare e gestire informazioni sulle attività di vendita di base è relativamente economico.Come per qualsiasi prodotto, tuttavia, esiste una vasta gamma di prezzi a seconda delle funzionalità e delle capacità aggiunte.I sistemi sofisticati più costosi hanno in genere funzionalità che si espandono oltre l'attività di vendita e sono generalmente classificati dal tipo di software incluso.Questi sistemi più coinvolti possono essere soddisfatti praticamente a qualsiasi necessità.Le opzioni software possono includere pezzi analitici, programmi di progettazione e marketing, gestione della campagna e dei contatti, tracker di volumi di lead e vendite, automazione delle forze di vendita, previste di tendenza, programmi di assistenza clienti e altro.-Scale Sistema CRM.Tra questi ci sono un aumento della produttività delle vendite, migliori tassi di chiusura delle vendite, miglioramento della redditività e servizio clienti migliorato.Ciò porta a una più alta fedeltà e fidelizzazione dei clienti, sforzi di vendita e marketing più efficienti, spese più basse, operazioni di call center più efficaci, ulteriori opportunità di vendimento e up-sell, una migliore business intelligence da utilizzare nel processo decisionale, guadagni nella quota di mercato,e maggiore redditività complessiva.

Man mano che la categoria del prodotto matura e diventa più competitiva, molti di questi vantaggi stanno diventando disponibili nei sistemi che le aziende di piccole e medie dimensioni sono sempre più in grado di permettersi.Ciò significa che le aziende con budget minori possono comunque trarre i vantaggi dell'efficienza che un sistema CRM può offrire.

Sono disponibili molti siti Web di consumo che aiuteranno un'azienda mdash;piccolo, medio o grande mdash;Controllare i costi, le capacità e la soddisfazione dell'utente di vari sistemi CRM disponibili sul mercato.Le versioni di prova di molti di questi programmi sono spesso disponibili per il download gratuito.Esistono anche versioni gratuite e aperte dei sistemi CRM che possono essere costruiti in base alle esigenze di Companys se impiega un personale tecnico abbastanza esperto da lavorare sul lato di programmazione.