Πώς μπορώ να επιλέξω την καλύτερη έρευνα ικανοποίησης πελατών;

Εάν θέλετε την καλύτερη έρευνα ικανοποίησης πελατών για την επιχείρησή σας, θα πρέπει να αναπτυχθεί ειδικά για την επιχείρησή σας.Η προσαρμογή θα είναι προφανής και αυτό είναι πιθανό να ενθαρρύνει τους πελάτες σας να λάβουν την έρευνα πιο σοβαρά.Εάν έχετε αναπτύξει μια έρευνα για την επιχείρησή σας, βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζει μοναδικές πτυχές της επιχείρησής σας.Εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να το αναπτύξετε επαγγελματικά, αυτό θα ήταν καλύτερο.Εάν αναπτυχθεί από κάποιον στην εταιρεία σας, βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις δεν είναι πολύ γενικές.

Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε μια προ-αναπτυγμένη έρευνα, επιλέξτε ένα που αφορά τη βιομηχανία σας.Για παράδειγμα, τα άτομα με ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να επιλέξουν μια έρευνα που αφορά τις ασφαλιστικές εταιρείες.Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε μια τυποποιημένη έρευνα ικανοποίησης πελατών και αναμένετε ότι οι πελάτες σας δεν θα παρατηρήσουν.Επίσης, προσπαθήστε να επιλέξετε μια έρευνα που μπορεί να τροποποιηθεί.Η αλλαγή λίγων λέξεων ή η εισαγωγή του ονόματος της εταιρείας σας μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την έρευνα.

Όταν επιλέγετε μια έρευνα, βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σας μπορούν να τοποθετηθούν σε αυτό.Θα πρέπει να προσπαθήσετε να εκτυπώσετε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας σας.Αυτά τα πράγματα βοηθούν επίσης την έρευνα να φαίνεται προσαρμοσμένη για την επιχείρησή σας.Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας ενθαρρύνουν τα άτομα να επικοινωνήσουν περαιτέρω μαζί σας σχετικά με την ικανοποίησή τους.

Θέλετε να αφήσετε τους πελάτες σας με την εντύπωση ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους.Η έρευνα ικανοποίησης πελατών θα μπορούσε πραγματικά να είναι επιζήμια εάν, αντίθετα, αφήνει την εντύπωση ότι την διανείμετε ως μέρος ενός βιομηχανικού προτύπου ή φαίνεται ότι αλιεύετε για ορισμένες απαντήσεις.Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε μια έρευνα που παρέχει επαρκείς επιλογές.

Όταν μια έρευνα έχει μόνο δύο επιλογές, φαίνεται να λέτε ότι αν η απάντησή σας δεν είναι αυτή, τότε πρέπει να είναι αυτό.Επιλέγοντας μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που έχει πολλαπλές επιλογές για κάθε ερώτηση επικοινωνεί την κατανόησή σας ότι υπάρχουν πολλές πιθανές αντιδράσεις.Ακόμη και αν οι επιλογές που παρέχονται δεν ταιριάζουν πλήρως αυτό που θα έλεγε ένας πελάτης εάν είχε την ευκαιρία, είναι λιγότερο πιθανό να αισθανθεί ότι αλιεύετε για συγκεκριμένες απαντήσεις. Επιπλέον, θα πρέπει να επιλέξετε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που έχει "όχιΕφαρμοστέα "ή" Δεν γνωρίζουν "επιλογή.Όταν οι πελάτες είναι πρόθυμοι να ολοκληρώσουν μια έρευνα, οι περισσότεροι θα θέλουν να το ολοκληρώσουν.Πολλοί άνθρωποι διστάζουν να υποβάλουν μια έρευνα εάν έπρεπε να αφήσουν κενές ερωτήσεις επειδή δεν υπήρχε απάντηση.Επίσης, επιλέξτε μια έρευνα που παρέχει χώρο για σχόλια.Μπορεί να υπάρχουν ζητήματα που οι πελάτες σας θα εκτιμούσαν την ευκαιρία να συζητήσουν, αλλά την οποία η έρευνά σας δεν αντιμετωπίζει.