Làm cách nào để chọn khảo sát sự hài lòng của khách hàng tốt nhất?

Nếu bạn muốn khảo sát sự hài lòng của khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, nó sẽ được phát triển cụ thể cho doanh nghiệp của bạn.Việc tùy chỉnh sẽ rõ ràng và điều này có khả năng khuyến khích khách hàng của bạn thực hiện khảo sát nghiêm trọng hơn.Nếu bạn có một cuộc khảo sát được phát triển cho doanh nghiệp của bạn, hãy đảm bảo rằng nó giải quyết các khía cạnh độc đáo của doanh nghiệp của bạn.Nếu bạn có thể đủ khả năng để có nó phát triển chuyên nghiệp, đó sẽ là tốt nhất.Nếu nó được phát triển bởi một người nào đó trong công ty của bạn, hãy đảm bảo các câu hỏi không quá chung chung. Nếu bạn định sử dụng một cuộc khảo sát được phát triển trước, hãy chọn một câu hỏi liên quan đến ngành của bạn.Ví dụ, các cá nhân với các công ty bảo hiểm nên chọn một cuộc khảo sát liên quan đến các công ty bảo hiểm.Đừng cố gắng sử dụng một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng tiêu chuẩn và hy vọng rằng khách hàng của bạn sẽ không chú ý.Ngoài ra, hãy cố gắng chọn một cuộc khảo sát có thể được sửa đổi.Thay đổi một vài từ hoặc chèn tên công ty của bạn có thể giúp tùy chỉnh khảo sát. Khi bạn chọn một cuộc khảo sát, hãy đảm bảo tên và logo của công ty bạn có thể được gắn vào nó.Bạn cũng nên phấn đấu để có chi tiết liên hệ của công ty bạn được in.Những điều này cũng giúp cuộc khảo sát xuất hiện tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn.Hơn nữa, các chi tiết liên hệ khuyến khích các cá nhân liên hệ với bạn thêm về sự hài lòng của họ. Bạn muốn để lại cho khách hàng của mình ấn tượng rằng bạn đánh giá cao ý kiến của họ.Khảo sát sự hài lòng của khách hàng thực sự có thể gây tổn hại nếu, ngược lại, nó để lại ấn tượng rằng bạn đã phân phối nó như một phần của tiêu chuẩn công nghiệp hoặc có vẻ như bạn đang câu cá cho một số câu trả lời nhất định.Điều này có nghĩa là bạn cần chọn một cuộc khảo sát cung cấp các tùy chọn đầy đủ.Khi một cuộc khảo sát chỉ có hai tùy chọn, bạn dường như đang nói rằng nếu câu trả lời của bạn không phải là thế này, thì đó phải là điều đó.Chọn một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng có nhiều lựa chọn cho mỗi câu hỏi truyền đạt sự hiểu biết của bạn rằng có nhiều phản ứng có thể.Ngay cả khi các lựa chọn được cung cấp không hoàn toàn phù hợp với những gì khách hàng sẽ nói nếu cô ấy có cơ hội, cô ấy sẽ ít có khả năng cảm thấy rằng bạn đang câu trả lời cụ thể. Ngoài ra, bạn nên chọn một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng cóÁp dụng có thể không biết lựa chọn.Khi khách hàng sẵn sàng hoàn thành một cuộc khảo sát, hầu hết sẽ muốn hoàn thành nó.Nhiều người ngần ngại gửi một cuộc khảo sát nếu họ phải để lại câu hỏi vì không có câu trả lời phù hợp.Ngoài ra, chọn một cuộc khảo sát cung cấp một không gian cho các bình luận.Có thể có vấn đề khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao cơ hội để thảo luận nhưng khảo sát của bạn không giải quyết.