Bagaimana cara memilih survei kepuasan pelanggan terbaik?

Jika Anda menginginkan survei kepuasan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, itu harus dikembangkan secara khusus untuk bisnis Anda.Kustomisasi akan jelas dan ini cenderung mendorong pelanggan Anda untuk mengambil survei dengan lebih serius.Jika Anda memiliki survei yang dikembangkan untuk bisnis Anda, pastikan itu membahas aspek unik dari bisnis Anda.Jika Anda mampu mengembangkannya secara profesional, itu akan menjadi yang terbaik.Jika dikembangkan oleh seseorang di perusahaan Anda, pastikan pertanyaannya tidak terlalu umum.

Jika Anda akan menggunakan survei yang telah dikembangkan sebelumnya, pilih satu yang berkaitan dengan industri Anda.Misalnya, individu dengan perusahaan asuransi harus memilih survei yang berkaitan dengan perusahaan asuransi.Jangan mencoba menggunakan survei kepuasan pelanggan standar dan berharap bahwa pelanggan Anda tidak akan memperhatikan.Juga, cobalah untuk memilih survei yang dapat dimodifikasi.Mengubah beberapa kata atau memasukkan nama perusahaan Anda dapat membantu menyesuaikan survei.

Saat Anda memilih survei, pastikan nama dan logo perusahaan Anda dapat ditempelkan padanya.Anda harus berusaha untuk mencetak detail kontak perusahaan Anda.Hal -hal ini juga membantu survei tampaknya disesuaikan untuk bisnis Anda.Selain itu, detail kontak mendorong individu untuk menghubungi Anda lebih lanjut mengenai kepuasan mereka.

Anda ingin meninggalkan klien Anda dengan kesan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.Survei Kepuasan Pelanggan sebenarnya bisa merusak jika, sebaliknya, itu membuat kesan bahwa Anda membagikannya sebagai bagian dari standar industri atau tampaknya Anda memancing jawaban tertentu.Ini berarti Anda perlu memilih survei yang menyediakan opsi yang memadai.

Ketika survei hanya memiliki dua opsi, Anda tampaknya mengatakan bahwa jika jawaban Anda bukan ini, maka itu pasti itu.Memilih survei kepuasan pelanggan yang memiliki banyak pilihan untuk setiap pertanyaan mengomunikasikan pemahaman Anda bahwa ada banyak reaksi yang mungkin.Bahkan jika pilihan yang diberikan tidak sepenuhnya cocok dengan apa yang akan dikatakan pelanggan jika dia memiliki kesempatan, dia cenderung merasa bahwa Anda memancing untuk tanggapan tertentu.

Selain itu, Anda harus memilih survei kepuasan pelanggan yang memiliki “tidakSeleksi yang berlaku "atau" tidak tahu ".Ketika pelanggan bersedia menyelesaikan survei, sebagian besar ingin menyelesaikannya.Banyak orang ragu -ragu untuk menyerahkan survei jika mereka harus meninggalkan pertanyaan kosong karena tidak ada jawaban yang tepat.Juga, pilih survei yang menyediakan ruang untuk komentar.Mungkin ada masalah pelanggan Anda akan menghargai kesempatan untuk berdiskusi tetapi yang tidak diatasi oleh survei Anda.